На Аліекспресс після Сторони приймають рішення про повернення товару та грошей: що робити, як відправити товар назад продавцеві на Аліекспресс і чи варто це робити?

У цьому матеріалі ми з вами з'ясуємо, що робити якщо на Аліекспресс по спору було вирішено повернути товар і гроші.

Останнім часом, покупці на Аліекспресс стали все частіше стикатися з такою ситуацією, коли при отриманні товару, який зовсім неможливо використовувати і при вимозі повної суми повернення, адміністрація виносить рішення не просто повернути покупцеві гроші, але і товар продавцеві. В такому випадку виникає необхідність відправлення посилки продавцеві в Китай і тільки на таких умовах гроші будуть повернуті. Що ж робити? Як відіслати посилку? Давайте розберемося в нашій статті.

Якщо ви на Аліекспрессзайшли в перший раз, то ми вам радимо додатково вивчити статтю за посиланням тут. Вона вам розповість, як і з чого почати роботу з майданчиком і зробити першу покупку.

Що буде, якщо товар на Аліекспресс ви не повернете?

повернути товар

Ну, карати за такі дії на Аліекспрессвас, звичайно, не стануть, але якщо товар ви вирішите не відправляти, то навіть про невелику компенсацію можна забути.

На сьогодні нічого не відомо про те, чи позначається таке рішення на рейтингу покупця, але в майбутньому медіатори вже все одно врахують, що ви не дотримуєтесь їх рішенням і суперечки будуть вирішуватися на більш вигідних умовах для продавця.

Чи варто повертати товар на Аліекспресс?

Коли вам в суперечці на Аліекспрессвисвітиться, що було прийнято рішення про повернення товару та грошей, то тут же почне відраховувати час таймер, рівне десяти днях. У такій ситуації спочатку зверніться на пошту і дізнайтеся, в яку суму обійдеться вам відправка або ж самостійно використовуйте калькулятор на сайті Пошти Росії. Не варто з цим затягувати, так як час йде.

Є одна цікава особливість відправки товарів назад в Китай. Справа в тому, що доставка коштує не так вже й дешево і безкоштовної точно не буде. При цьому зовсім не вигідно відправляти дешеві і важкі речі, а от дорогий, але легкий товар - цілком можливо. Відправлення останнього буде набагато бюджетні. Тоді, звичайно, буде набагато вигідніше відправити посилку і повернути гроші.

посилка

Так чи варто відправляти посилку продавцеві з Аліекспресс? Взагалі, звичайно, вирішувати вам, але якщо вартість відправки виявиться вище ціни на товар, то не варто навіть витрачати свій час. Краще просто відмовтеся від повернення і гроші відправляться продавцеві, а суперечка закриється.

Якщо ж різниця буде несуттєвою, то можна вже подумати, чи відправляти посилку, але, знову ж таки, рішення залишається тільки за вами. Взагалі, звичайно, якщо товар можна використовувати і у нього незначні дефекти, то краще залишити його собі.

Чому на Аліекспресс просять повернути товар і гроші?

Це дивно практично для всіх покупців Аліекспресс, Адже раніше медіатори вирішували спори практично завжди в їх користь. Тим більше, що вони в курсі, що відправка посилки в Китай коштує чималих грошей і може бути навіть дорожче вартості самої речі.

Так, звичайно, ніхто не захоче витрачати свої гроші на доставку, адже доведеться залишитися в мінусі або взагалі залишитися без всього, адже під час доставки трапляється всяке. Та й що вже приховувати, навіть самі китайці хитрують і всіляко вивертаються, щоб не повертати гроші.

В такому випадку з'являються думки, що подібна стратегія є одним із способів боротьби з тими, хто любить часто сперечатися. Адже виходить, що суперечка, начебто вирішено на користь покупця, але товар відправити треба. Крім того, з боку Аліекспресс все чесно, адже він згоден на повернення і він не відповідає, відправив покупець посилку чи ні.

Як відправити товар продавцеві на Аліекспресс?

Відправлення товару

Якщо ж ви все-таки вирішили відправити посилку після прийняття медіаторами рішення на Аліекспресс, То перше, що ви повинні зробити - подивитися адреса, куди ви повинні відіслати товар. Він повинен бути зазначений в рядку «Адреса». Буває, до речі, що продавці там пишуть взагалі незрозуміло що. Вони розраховують на те, що ви будете їх питати вірні реквізити і прострочив відправку. На неї дається всього 10 днів. Що ж робити? Навіть не заморочуватися із з'ясуванням адреси, а просто відправляйте туди, куди вас попросили. Ні в якому разі не беріть ніяких адрес з особистого листування, так як на посилці і в суперечці адреси повинні бути однаковими. Продавці спеціально з цим хитрують, щоб потім сказати, що ви самі відправили товар не туди і залишать гроші собі.

Що стосується самої відправки, то з цим теж не варто затягувати. Так як у вас є всього лише 10 днів, То пройдуть вони дуже швидко, а якщо ви в цей строк не укладетеся, то гроші підуть продавцю.

Для відправки товару завжди вибирайте найдешевший з усіх способів, так як платити за відправку доведеться зі своєї кишені і її ніхто не компенсує. Але незважаючи на це, обов'язково попросіть на пошті привласнити посилці відстежується трек-номер. Це важливо, тому що і ви, і продавець, і медіатори, повинні бачити все пересування замовлення.

Упаковка повинна бути надійною. Краще навіть зробити додаткову і записати весь процес на камеру. Справа в тому, що продавці часто після отримання товару відкривають суперечки і заявляють, що упаковка при пересиланні була пошкоджена. Тому краще зайвий раз підстрахуватися, адже невідомо, який продавець попався вам.

На пошті обов'язково зробіть фото посилки, де буде видно адресу і трек-номер. Не зайвим буде і зробити знімок чека. Це все є доказом, що товар дійсно відправлений.

Відразу ж після відправлення посилки заповніть форму з трек-номером і адресою для відстеження. Після цього висвітиться таймер рівний 30 дням. Протягом цього часу товар повинен дійти до продавця. Якщо цього не станеться і продавець не отримає товар, то гроші вам все одно повернуться. Та й продовжувати час не варто, якщо тільки не попросить продавець.

Чи можна скасувати повернення товару на Аліекспресс?

Якщо ви самі відкривали суперечка на повернення товару і продавець з ним погодився або ж адміністрація прийняла рішення, то у вас в особистому кабінеті почне відраховуватися час для відправлення посилки. Але раптом ви передумали і хочете скасувати повернення товару на Аліекспресс. Чи можна так зробити?

Так, звичайно, ви можете скасувати відправку товару продавцю, натиснувши на напис «Скасувати повернення». Це буде означати, що ви згодні на отримання грошей за товар продавцем і не хочете відправляти посилку. Крім того, повторний спір ви відкрити не зможете. Те ж саме трапиться і після того, як таймер відправки закінчиться.

Чи можна замість повернення товару запросити часткову компенсацію?

Якщо ви можете відхилити рішення адміністрації Аліекспресс, То зробіть це і відкрийте новий суперечка вже з частковою компенсацією. Свою поведінку поясніть тим, що відправка варто вкрай дорого, а тому ви згодні повернути частину суми за товар.

Якщо ж у вас вже відраховує час таймер, то зверніться в службу підтримки Аліекспресс в онлайн-чат. Тут поясніть оператору ситуацію і попросіть вплинути на перегляд рішення. Розрахуйте суму доставки на сайті Пошти Росії і вишліть скріншот. Додатково можна зробити снапшот замовлення і виділити в ньому ціну товару.

Ще ви можете відправити скаргу на результат по загостреному спору. Для цього відкрийте деталі спору і натисніть « Подати скаргу".

подача скарги

Заповніть невелику форму і опишіть, чому ви не згодні з рішенням.

Заповнення форми

Крім того, ви можете звернутися на електронну пошту [email protected] і [email protected]і попросити їх про перегляд рішення медіаторами.

Відео: Як повернути товар на AliExpress? Повернення грошей. урок №2