Як відкрити і вести суперечку на Аліекспресс: основих причини спору на Аліекспресс, покрокова інструкція. З яких причин не варто відкривати суперечка на Аліекспресс?

У даній статті ми детально поговоримо про суперечки на Аліекспресс - як відкривати, з яких причин і як виграти.

Аліекспресс хоч і є інтернет-магазином, але це не означає, що тут не можна повернути товар і гроші, якщо він нас не влаштовує. У звичайному магазині ми приходимо і пишемо заяву про повернення з зазначенням своїх паспортних даних. але на Аліекспресс все набагато простіше. Всі претензії між продавцями і покупцями вирішуються за допомогою системи суперечок. Давайте з вами розберемо, як це працює і як повернути гроші на Аліекспресс через суперечку.

Якщо з цим сайтом ви стикаєтеся вперше, то вам варто також вивчити інструкцію для новачків - «Як правильно зареєструватися і зробити замовлення на Аліекспресс?».

Що таке суперечка на Аліекспресс?

суперечка на Аліекспресс є виставлення претензії продавцеві товару. На його відкриття має право кожен покупець, так як Аліекспресс цінує кожного клієнта і завжди намагається їх захищати.

Відкриття диспуту можливо з різних причин, але пам'ятайте, що не варто відкривати його просто так і зловживати цим.

В один час на Аліекспресс покупці активно користувалися тим, що суперечки здебільшого закривалися в їх користь, мотивуючи тим, що товар вони не отримали. Але на даний момент так «дурити» не вийде, так як всі треки на майданчику відслідковують. Це одне з правил Аліекспресс , Введених в 2017 році. Крім того, була введена блокування покупців, якщо вони відкривають занадто багато суперечок навіть з різних причин.

Ще в якості гарантії, що користувачі не стануть відкривати безпричинно суперечки, стала можливість продавців ставити оцінки покупцям. Тобто тепер після закриття замовлення, написати відгук може не тільки покупець, але і продавець. Погодьтеся, якщо вам напишуть, що ви недобросовісний покупець, то продавці будуть з вами дуже обережні.

Як довго триває суперечка на Аліекспресс?

Звичайно, нескінченно суперечка тривати ніяк не може. У нього є певні обмеження щодо термінів.

Перш за все, покупець з продавцем пробують самі домовитися. На це їм дається до 7 днів. Якщо протягом цього терміну компроміс так і не буде знайдений, то суперечка автоматично стане претензією і її розглядом вже буде займатися адміністрація Аліекспресс . Останні розглядають запит в межах 14 днів. Так, середній термін розгляду диспуту становить не більше 21 дня.

У деяких виняткових ситуаціях претензії можуть розглядатися до 90 днів.

Причини відкриття спору на Аліекспресс

Причини відкриття спору на Аліекспресс

Давайте для початку розберемо, по яким взагалі причин люди відкривають суперечки на Аліекспресс .

Ви повинні пам'ятати, що відкриття спору можливо не раніше, ніж через 5 днів після фактичної відправки посилки і не пізніше 15 днів після отримання.

Щоб стати переможцем у суперечці з продавцем, переконайтеся, що причина дійсно вагома. Є кілька причин, коли дійсно варто відкривати суперечка на Аліекспресс :

• Товар не прийшов

Якщо продавець не відіслав вам посилку, але вказав зворотне або вона пропала десь по шляху, то це вагома причина, щоб почати суперечку. Іноді бувають ситуації, що товар приходить вже після того, як диспут виграний і кошти повернуті. У такому випадку варто бути чесним і поговорити з продавцем про оплату.

• Товар прийшов бракованим

Так, не всі продавці торгують якісними товарами, а тому є певний відсоток браку. Хоча, навіть у чесних продавців бувають промахи. У таких випадках покупці мають право на часткове повернення коштів.

• Отриманий не той товар

Наприклад, якщо ви замовили чохол для однієї марки смартфона, а прийшов для іншої. У такій ситуації ви можете відкрити диспут і повернути половину суми. У всякому разі багато продавців повертають саме стільки.

• Товар прийшов пошкодженим

Пошкодження товару можливо тільки при його транспортуванні, але це не означає, що не можна відкрити суперечка. Деякі продавці беруть на себе повернення, хоч і винна пошта.

• Прийшов не той розмір або колір

Якщо ви впевнені, що розмір був обраний правильно чи вам його підказав продавець, то ви можете сміливо відкрити суперечка і, будьте впевнені, ви не програєте. Якщо ж помилилися з розміром ви самі, то тут вже повністю ваша вина і гроші вам не повернуть.

До речі, якщо продавець відправив не той колір товару, то ви теж маєте право на компенсацію.

• Використання іншого способу доставки замість заявленого

Деякі продавці хитрують з доставкою і вказують платну. Покупець за неї, відповідно платить, іноді чимало, а посилка відправляється звичайною Поштою Китаю і тоді товар доводиться чекати вже не два тижні, як було заявлено, а щонайменше місяць. Крім того, відправка через китайську пошту коштує копійки і навіть вказується на сайті як безкоштовна.

• Прийшов підроблений товар

Наприклад, ви замовили оригінальний Айфон, у продавця в описі було вказано саме так. Більш того, заплатили ви як за оригінал, а на ділі отримали вкрай неякісну підробку.

• Проблема з комплектуючими посилки

Трапляється так, що, наприклад, в коробці з телефоном буде лежати зламане зарядний пристрій або його не буде взагалі, хоча продавець вказав в описі його наявність.

• Отримано неякісний товар

Наприклад, на зображенні ви бачите гарне бавовняне плаття, але ви отримали виріб на пару розмірів більше, матеріал виявився взагалі навіть близько не бавовною, так ще й з дірками. Звичайно, таке носити неможливо. Сміливо відкривайте суперечка.

• Неправильне кількість товару

Наприклад, ви купили 5 пар шкарпеток, а прийшло лише 3. У такому випадку продавець зобов'язаний повернути гроші за кожну одиницю яке не отримане вами товару.

• Проблеми з митницею

В даному випадку ситуація двояка. Суперечка відкрити варто, але тільки в тому випадку, якщо продавець винен, що товар не проходить митницю. А ось якщо вам виставляють митний рахунок, то ви звичайно можете відмовитися, якщо не хочете платити, але тільки всю суму за замовлення вам не повернуть, а за вирахуванням доставки.

• Посилка йде іншій людині

Таке дійсно трапляється, хоч і вкрай рідко. Продавець може помилково або навмисно відправити замовлення по невірному адресою або навіть іншій людині, про що в особистому кабінеті вам буде показана відповідний запис.

Як бачите причин досить і з ними доводиться стикатися, нехай і не так часто.

З яких причин не варто відкривати суперечка на Аліекспресс?

Є й інші причини, за якими можна відкрити суперечка на Аліекспресс , Але робити цього не варто, так як в основному такі претензії відхиляються і закриваються.

• Не відстежується трек номер

Як правило, те, що номер для відстеження посилки не працює трапляється з двох причин:

• Якщо продавець заощадив на доставку і відіслав товар способом, який по Росії не має відстеження.
• Ще одна причина - пройшло занадто мало часу і посилку ще не встигли зареєструвати. Як правило, максимальний термін, коли товар повинен почати відслідковуватися, становить 15 днів.

Якщо ж пройшло вже достатньо часу і таймер захисту угоди практично закінчився, а ні товару, ні інформації по треку немає, то в такому випадку є шанс повернути свої гроші, але і те, якщо продавець не зможе довести, що товар дійсно відправлений. На даний момент подібні ситуації, коли відправлений, але не прийшов, Аліекспресс активно списує на неякісну роботу пошти, тим більше, що якщо товар дійсно загубився, то продавець тут не винен.

• Не сподобався товар

Якщо ви зробили замовлення, а потім раптом зрозуміли, що хочете іншу річ, то повертати вам за нього гроші ніхто не стане. Це вже ваша примха, а не помилка продавця, так чому він повинен втрачати товар і гроші тільки тому, що ви передумали?

• Зробив замовлення помилково

Якщо ви помилково щось купили і отримали посилку, то повернуть гроші вам тільки за умови, що ви відправите товар назад в Китай. Причому це не тільки займе багато часу, але і витратитися доведеться. Так чи потрібно вам це?

Як відкрити суперечка на Аліекспресс: покрокова інструкція

Не завжди на Аліекспресс всі проблеми вирішуються в суперечці. Ви можете спробувати спочатку вирішити проблему просто зв'язавшись з продавцем. Якщо такий спосіб нічого не дасть, то тоді, звичайно, без відкриття диспуту не обійтися. Отже, щоб відкрити суперечка на Аліекспресс :

• Перейдіть в розділ "Мої замовлення".

«Мої замовлення» на Аліекспресс

• Знайдіть товар, за яким у вас виникла проблема і виберіть «Відкрити суперечка».

Кнопка «Відкрити суперечка» на Аліекспресс

• З'явиться ваша покупка на новій сторінці. Вам потрібно поставити навпроти неї галочку і натиснути ще раз «Відкрити суперечка».
• Тепер вам завантажиться форма для заповнення, де необхідно заповнити всі обов'язкові поля. Вони позначені зірочками.

Форма для відкриття спору на Аліекспресс

• Виберіть для початку одну з причин, яка відповідає вашій проблемі
• Вкажіть суму, яку ви хочете повернути.
• Також поставте позначку, отримали ви товар чи ні.
• Варто відзначити, що на повне повернення можна розраховувати тільки в тому випадку, якщо товар не отримано. Якщо ж він вами отримано, то повернуть вам тільки частина суми.
• У великому порожньому віконці опишіть виниклу проблему. Робиться це обов'язково але на англійській мові! Якщо ви їм не володієте, то використовуйте Google-перекладач або будь-який інший.
• Трохи нижче знаходиться розділ для завантаження доказів правоти. Наприклад, це може бути скріншот відстеження, відео з розпакуванням посилки, акти з пошти про те, що товар пошкоджений і так далі. Взагалі, звичайно, відео краще знімати завжди незалежно від ситуації. Як це правильно зробити, читайте тут.
• Після того, як ви все заповніть, перевірте правильність зазначених даних і натисніть "Відправити".

Тепер ваш диспут розпочато і відправлений на розгляд продавця. Вам залишається тільки чекати його реакцію.

Як дізнатися, на чию користь вирішене суперечка на Аліекспресс?

Переглянути деталі суперечок, навіть закритих і вирішених можна наступним чином:

• пройдіть в "Мої замовлення"
• далі виберіть «Повернення і суперечки»

Повернення та суперечки на Аліекспресс

• У колонці під назвою «Статус» напроти потрібного товару із поточним статус спору

Як загострити спір на Аліекспресс?

загострені на Аліекспресссуперечки ще називаються претензіями. Вони з'являються в тих випадках, коли продавець і покупець не можуть самостійно домовитися про умови вирішення проблеми, щоб всім було зручно. Для перемоги в суперечці в такому випадку потрібно його загострити.

• Для цього в «Моїх замовленнях» перейдіть в розділ «Повернення і суперечки»
• Далі натисніть навпроти потрібного товару «Подивитися дані»

Перегляд даних спору на Аліекспресс

• Після цього виберіть «Загострити суперечка»

Загострити спір на Аліекспресс

Обов'язково переконайтеся, що сума до повернення вказана вірно, так як продавець може її змінити або відхилити вашу пропозицію і сума зміниться на нульову. Навіть якщо ви не догледіли, то адміністрація Аліекспресс бачить всі внесені зміни і вони обов'язково врахують, що продавець доклав до цього руку.

Якщо ж продавець на ваш спір ніяк не відреагував, то не поспішайте його загострювати. У такому випадку через 5 днів він автоматично буде вирішено на вашу користь.

Суперечка загострений - очікування відповіді сторін

Суперечка загострений - очікування відповіді сторін

Відразу ж після того, як суперечка буде загострений, то він відправиться на розгляд адміністрації Аліекспресс. При необхідності можуть знадобитися додаткові докази. Ось в такому випадку висвітиться подібний статус. Ваше завдання надати які-небудь вагомі додаткові докази, якщо такі є. Це ж стосується і продавця.

Продавець не приймає спір - що робити?

Багато китайських продавці дуже хитрі, а тому навіть в суперечці з ними треба бути уважним. Він може відповісти на вашу пропозицію своїм власним, яке вам, звичайно, вигоди ніякої не принесе. Якщо вас не влаштовує запропоноване рішення, то просто відмовтеся приймати його.

Крім того, якщо продавець запропонував скасувати суперечка і заново відправити товар, то краще не погоджуйтеся, тому що якщо захист замовлення вже закінчилася, то ви втратите не тільки покупки, але і витрачений повернути не зможете.

Коли можна закрити суперечку на Аліекспресс?

Якщо захист угоди ще діє і ви вирішили, що можна почекати ще, то скасуйте диспут і потім при необхідності почніть знову. Або ви вирішили всі питання з продавцем і знайшли компроміс. Тоді суперечку теж цілком можна закривати.

В інших випадках закривати суперечка можна тільки якщо вам пропозицію продавця здається вигідним.

Куди і як повертаються гроші після суперечки на Аліекспресс?

гроші з Аліекспресс завжди повертаються тільки на той рахунок, з якого була проведена оплата. Винятком є \u200b\u200bситуації, коли оплата проводилася готівкою. У такому випадку гроші прийдуть на баланс мобільного телефону. В середньому термін повернення становить 7-11 днів.

Чи варто відправляти товар з Аліекспресс назад продавцеві?

Взагалі, робити цього не рекомендується, так як це просто невигідно. Якщо вам цікаво, то ви можете звернутися до відділення вашої пошти і запитати, скільки буде коштувати пересилка в Китай. По крайней мере, може дорогі товари з Аліекспресс і є сенс відправляти, але ось з копійчаними цього точно робити не варто.

Відео: Як Відкрити І Вести Суперечка На Аліекспресс (Aliexpress) 2017. Чи не Прийшов Товар С Аліекспресс