Чому трек номер на Аліекспресс не відслідковуються?
У даній статті ми поговоримо, чому трек-номер на Аліекспресс не відслідковується.
Contents
Після відправки товару продавцем з Аліекспресс, На вашу електронну пошту надійде відповідне повідомлення. На цьому етапі покупець отримує спеціальний трек номер для відстеження пересувань відправлення, що дозволяє йому бути спокійним і отримати посилку вчасно. Але іноді трапляється так, що при спробі відстеження номера нічого не відбувається і ніякої інформації не надається. Що ж з цим робити?
якщо на Аліекспресс ви новий користувач і ще не встигли як слід вникнути в особливості роботи сайту, то радимо вам почитати статтю «Як правильно користуватися Аліекспресс?».
Чому трек номер на Аліекспресс не відслідковується?
Відстеження товару на Аліекспресс
Покупці-новачки Аліекспресс відразу ж після отримання номера для відстеження намагаються подивитися, де знаходиться посилка. І, звичайно, бачать, що ніякої інформації по ньому немає. Хвилюватися в цьому випадку не варто, тому що номери ніколи не починають відразу читатися. На це потрібен час. Справа в тому, що після передачі товару продавцем на пошту, посилку ще повинні привезти в перший її сортувальний центр і зареєструвати її. Тому потрібно просто почекати кілька днів до появи першого статусу.
У тому випадку, якщо після відправлення товару пройшло вже більше 10 днів, але трек номер так і не читається, то краще зв'язатися з продавцем і попросити проиеріть інформацію. Напишіть приблизно такий текст:
Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.(Здравствуйте! Трек номер ______________ не читається. Перевірте, будь ласка, де моє відправлення).
Після Вашого повідомлення продавець може зробити наступне:
- Перевірити вірність наданого номера і, якщо в ньому є помилка, надіслати правильний.
- Надати інший трек, який буде читатися. Іноді продавці не встигають відіслати вчасно товар, тому спочатку дає фейковий номер, а новий відправляти забуває.
- Написати, що товар коштує дуже дешево і він відправив товар без відстеження, а так як система не пропускає замовлення без номера, то він вказав неіснуючий. Крім того, він попросить не хвилюватися і чекати посилку, так як вона вже в дорозі.
Якщо на ваші прохання продавець не відповідає протягом кількох днів або ж написав щось незрозуміле для відписки, то тоді звичайно, краще відкрити суперечка.
Як відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо трек номер не відслідковується?
- Для відкриття спору на таке замовлення на Аліекспресс пройдіть в "Мої замовлення" і напроти потрібного товару натисніть «Відкрити суперечка»
Відкрити суперечка на Аліекспресс
- Відкриється сторінка з порожньою формою, де потрібно заповнити інформацію
- Для початку вкажіть причину. У нашому випадку це "Немає інформації про відстежування"
Форма відкриття спору
- Далі введіть суму повернення, тобто вартість покупки
- Трохи нижче знаходиться поле, де можна описати детально ситуацію. Напишіть приблизно наступний текст:
The track number is not tracked. The parsel was sent 15 days ago, but it is no tracking information. (Трек номер не відстежується. Посилка відправлена \u200b\u200bбільше 15 днів тому, але інформація щодо відстеження відсутній).
Опис для спору
- Додатково ви можете завантажити докази, Наприклад, скріншот з особистого кабінету з датою відправлення та скріншот відстеження, що немає ніякої інформації. далі виберіть "Відправити" і суперечка буде розпочато.
Далі події розвиватимуться за наступним сценарієм:
- Продавцю дається 5 днів, щоб відповісти на ваш спір. Якщо він проігнорує його, то він автоматично завершиться на користь покупця. Відповідно буде проведений повний повернення.
- Продавець висуне свої умови, а в особистому листуванні попросить скасувати диспут і почекати. Або він надішле свіжий трек номер, Який повинен читатися, причому станеться це не відразу, а через кілька днів. Деякі продавці навіть висилають документи про відправку. Але не варто поспішати скасовувати суперечка. Краще дочекайтеся, поки трек і правда не буде спостерігатися. Більш того, треба редагувати суперечка при необхідності і знову заявите про необхідність повного повернення.
Якщо все в порядку і трек правда став доступним для відстеження, то суперечка можна закрити. Але якщо вам прийде неякісний товар, то ви знову можете скласти претензію, але вже з іншої причини.
Що робити, якщо посилка з Аліекспресс йде без трек-номера?
Коли товар коштує понад 2 $, то продавці повинні відправляти його з відстеженням. Це правило Аліекспресс і його повинен дотримуватися кожен. Однак, нерідко продавці хитрують і товари до 10 $ можуть відправити без відстеження. Незважаючи на це, навіть якщо вам надано фейковий номер або ж помилковий сервіс для відстеження, то ймовірність отримати товар залишається високою.
