Як відкрити і вести суперечку, як загострити спір в мобільному додатку Аліекспресс?

У даній статті ми з вами з'ясуємо, як правильно відкрити суперечка в мобільному додатку Аліекспресс, А також як його правильно вести.

Ті, хто в перший раз щось купує на Аліекспресс, Завжди бояться обману або підступу. Насправді, боятися цього не варто, тому що все покупки мають надійний захист і при появі проблем з товаром завжди можна повернути назад свої гроші. Так, якщо товар прийде в поганій якості або загубиться по дорозі, то ви завжди можете відкрити суперечка. Давайте з вами розберемося, як це можна зробити через мобільний додаток Аліекспресс.

Якщо ви на даний сайт потрапили в перший раз і тільки розбираєтеся в особливостях його роботи, то ми вам радимо почитати статтю за посиланням тут. Вона вам розповість, як створити новий обліковий запис, а також як правильно робити замовлення.

Як відкрити суперечка через мобільний додаток Аліекспресс?

додаток Аліекспресс

Правила Аліекспресстакі, що після оплати покупцем замовлення, продавець не отримує свої гроші до тих пір, поки не буде підтверджено факт отримання товару. Завжди стежте за таймером навпаки замовлення в особистому кабінеті. Він показує час захисту вашої угоди. Кожен продавець призначає терміни самостійно, але зазвичай це 60-90 днів. Якщо за цей час товар не буде отриманий, але ви не стежили за таймером і замовлення автоматично закрився, то зробити нічого ви вже не зможете, так як система вважатиме, що ви вже забрали покупку і залишилися задоволені, але просто не підтвердили це в системі.

Суперечка дозволяється відкривати через 5 днів після того, як замовлення буде відправлений. Тобто, моментом відправки на Аліекспресс вважається час, коли продавець видає вам трек-номер. Хоча і тут є деякі нюанси, наприклад, не факт, що товар і справді відправлений. Можливо, продавець зробить це протягом декількох днів або зробить взагалі. У будь-якому випадку, потрібно почекати деякий час, щоб переконатися в цьому. Зазвичай трек-номера не відслідковуються відразу, а перший статус з'являється від 5 до 14 днів. Тому чекайте, якщо пройде багато часу, а інформації ніякої не буде, то тоді, звичайно, відкривайте суперечка.

Самий крайній термін відкриття спору - це 15 днів після підтвердження отримання замовлення. Це зроблено тому, що стали дуже часто відбуватися такі ситуації, коли покупець отримував замовлення і начебто з ним все було добре. Він підтверджував отримання в системі, а через кілька днів починалися проблеми. Саме тому адміністрація вирішила надати покупцям додатковий час для відкриття спору.

Отже, щоб відкрити суперечка в додатку Аліекспресс:

• Натисніть на три смужки вгорі ліворуч, щоб відкрилося меню програми

Мій замовлення

• Серед доступних пунктів виберіть "Мої замовлення"
• Після цього натисніть на назву цікавить вас товару, щоб відкрити віконце з подробицями замовлення

Інформація про замовлення

• Тут, є кілька різних кнопок, відображається таймер захисту угоди і так далі, але ми серед цього всього натискаємо «Відкрити суперечка»

почати суперечка

• Тепер вам відкриється віконце, де потрібно вибрати, отримали ви товар чи ні. Це обумовлено тим, що в кожному разі передбачені окремі причини, тому їх було вирішено розділити

Отримано чи товар?

Давайте з вами поговоримо про обох ситуаціях докладніше, щоб вам було зрозуміло, чим вони відрізняються і як взагалі відкривати суперечка.

Як відкрити суперечка в додатку Аліекспресс, якщо товар не був отриманий?

• Отже, натискаємо на кнопку, що ми не отримали товар і відкривається анкета для заповнення. Це і є заявка на спір.

Причина суперечки

• Спочатку визначитеся з причиною. Вони можуть відрізнятися і часом навіть підходить кілька під один випадок, але вибрати потрібно ту, що найбільш підходить. Більш детально ситуацію вам потрібно буде описати в спеціальному віконці трохи нижче.

Анкета спору

• Особливістю мобільного додатка є те, що розробники вмонтували в неї спеціальний перекладач, що дозволяє писати російською мовою. Ось тільки не варто писати занадто складні пропозиції, так як по той бік екрану буде сидіти людина, яка обов'язково переведе ваш текст, щоб зрозуміти, що саме ви від нього хочете.
• Так як товар ми не отримали, то і просити потрібно повне повернення коштів. Він тут і обраний за замовчуванням, вам треба написати тільки суму покупки повністю цифрами.
• Обов'язково надайте докази, що товар не був отриманий. Це може бути скріншот відстеження. Якщо ви розмовляли з продавцем про якісь важливі деталі, наприклад, що він не хоче повертати гроші, затягує відправку і так далі, хоча вже підтвердив її в системі. Це все допоможе вам виграти в суперечці і є незаперечними доказами вашої правоти.
• Коли ви закінчите заповнювати всі необхідні поля, то тисніть на кнопку «Відкрити суперечка» і заявка буде відправлена.

Як відкрити суперечка в мобільному додатку Аліекспресс, якщо товар був отриманий?

• Точно також як і в попередньому випадку, вам спочатку потрібно вибрати причину відкриття спору на Аліекспресс. Зверніть увагу, що вони вже відрізняються і мають на увазі, що товар і справді отриманий.

вибір причини

• Обов'язково докладно опишіть ситуацію, що конкретно не так з вашим товаром, а також додайте докази. Взагалі, коли ви отримуєте товари з Аліекспресс, То краще знімати процес розпакування на відео, так як це є найкращим і незаперечним доказом вашої правоти. Якщо ж відео ви не зробили, то надайте фото, наприклад, як на вас сидить одяг або що у нового смартфона є зовнішні дефекти.

вибір відшкодування

Після цього вам потрібно визначитися, яким способом ви хочете повернути гроші. На даний момент доступно кілька способів:

• Повне повернення з відправкою товару в Китай продавцеві
• Часткове повернення з відправкою товару назад в Китай

Часткове повернення

• Повне повернення без відправки товару
• Часткове відшкодування без відправки товару

У тому випадку, якщо ви вибрали часткове повернення, то вкажіть обов'язково яку суму ви просите повернути. Як правило, продавці погоджуються на суму до 50% від вартості товару.

• Коли всі рядки будуть заповнені, то тисніть на кнопку «Відкрити суперечка».

суперечка відкритий

Як вести суперечку в мобільному додатку Аліекспресс?

В першу чергу, Аліекспрессдозволяє самостійно з'ясувати стосунки продавцю і покупцю. Тобто, це такі собі дебати і спілкування з продавцем, щоб домовитися про суму повернення і інших умовах. На це дається 7 днів. Потім суперечка вже буде переведений в претензію і вирішенням питання займеться адміністрація Аліекспресс.

терміни спору

Крім того, якщо ви зрозуміли, що вам не вдасться домовитися з продавцем, то ви можете і самі загострити спір. Зробити це можна через три дні після відкриття спору.

Бувають і такі ситуації, коли продавець взагалі ніяк не реагує на відкриту суперечку. В такому випадку просто чекайте. Якщо через 5 днів від нього не надійде ніяких пропозицій, то спір буде закритий на вашу користь.

По суті, продавець вам запропонує свій спосіб вирішення питання. Нечесні продавці часто ставлять нульовий повернення. Зверніть на це увагу. Ваше завдання, або погодитися на умови продавця, або відхилити їх, якщо вони вас не влаштовують.

Продавець запропонував рішення

У тому випадку, якщо продавець прийме ваші умови, то буде запущений процес повернення, в іншому випадку можна загострити спір або почекати, поки це станеться самостійно.

Як загострити спір в мобільному додатку Аліекспресс?

Отже, якщо ви ніяк не можете знайти спільну мову з продавцем з Аліекспресс, То відкрийте деталі спору в додатку і натисніть на кнопку «Загострити суперечка». Підтвердіть своє рішення і заявка відправиться на розгляд до медіаторів майданчика.

загострення суперечки

Як тільки вони займуться вашим питанням, то можуть знадобитися додаткові дані, як від вас, так і від продавця. Тому обов'язково стежте за діями в суперечці, так як ризикуєте залишитися ні з чим.

Для спілкування з медіаторами передбачена спеціальна кнопка «Відповісти». Тисніть на неї і пишіть все, що потрібно, а також завантажуйте додаткові файли, якщо це потрібно.

Як і куди повернуться гроші після суперечки на Аліекспресс?

Якщо спір буде вами виграний, то ви отримаєте назад свої гроші. на Аліекспрессшвидкість повернення зазвичай швидка і вона залежить від того, яким саме способом був оплачений замовлення. Як правило, протягом тижня покупці отримують свої гроші назад, а максимальний термін становить 15 днів.

Варто враховувати, що гроші завжди зараховуються на той рахунок, з якого здійснювалася оплата, так що змінити його буде не можна. Єдине, що може збентежити покупців - це куди ж прийдуть гроші, якщо оплата була здійснена готівкою? Тут все просто - вам нікуди не потрібно йти і писати якісь папери на повернення. Гроші в даному випадку повертаються на рахунок мобільного телефону, за допомогою якого було отримано смс для оплати товару.

Відео: Як вести суперечку на AliExpress?