Що робити, якщо вміст посилки з Аліекспресс вкрали? Що робити, якщо посилка з Аліекспресс не пройшла митницю? Як повернути гроші з Аліекспресс, якщо вміст посилки вкрадено або посилка не пройшла митницю?

У даній статті ми з вами поговоримо, що робити, якщо вміст посилки Аліекспресс вкрали і чи варто взагалі отримувати таку посилку.

Основна маса посилок з Аліекспрессдоставляється поштою. При доставці кожна посилка проходить кілька пунктів сортування і логістичні центри, де вони періодично затримуються або їх можуть вкрасти. Така ситуація може трапитися в крайньому випадку, але все ж потрапити в неї не хотілося б.

Щоб убезпечити клієнтів від крадіжки посилок, на Аліекспресс зобов'язали продавців надавати обов'язково відслідковують трек-номера. Це дозволяє покупцеві дізнаватися, де на даний момент знаходиться замовлення і що посилка прийшла в місце призначення. Всі дані можна подивитися в подробицях до замовлення.

Так, покупцеві завжди відомо, яку вагу у посилки, а також інші її параметри. У тому випадку, якщо посилка прийшла порожня, то покупець може відкрити суперечка і вимагати гроші назад. Але перш ніж це зробити, потрібно виконати деякі дії. Крім того, до питання слід підійти грамотно, так як від цього залежить чи будуть вам повернені гроші. Більш докладно про те, що робити, якщо посилка прийшла порожня, ми розповімо в нашій статті.

Якщо ви на Аліекспрессвперше, то ми вам рекомендуємо вивчити статтю за посиланням тут. Вона вам розповість, як правильно оформити першу покупку і знайти відповідні товари.

Як дізнатися вага посилки з Аліекспресс?

Посилка з Китаю

Дані про товар завжди вказуються в описі до товару, тому вивчити її можна ще до моменту покупки. У кожної речі є власна вага. Найчастіше проблема порожніх посилок зустрічається з невеликими речами, вага яких становить не більше 200 грам. Приблизна вага посилки можна подивитися на сторінці з товаром в розділі «Упаковка». Знайти дані можна в описі до замовлення у вкладці «Доставка». Тут додатково пишеться загальна вага посилки і одиниці вимірювання. Є й інші способи, як можна дізнатися вагу посилки на Аліекспресс:

• Після отримання повідомлення про прибуття посилки, ви можете подивитися інформацію щодо різних параметрів. Серед них вказується і вага посилки. Як правило, на момент прибуття товару, співробітники на пошті його зважують і звіряються з тим, що зазначено на самій посилці.
• При відстеженні посилки у деяких служб відображається вага посилки. Коли ідентифікатор для відстеження реєструється в системі, то співробітники центрів сортування фіксують вагу і можуть відобразити його в статусі відстеження.
• Можна попросити поштового працівника додатково зважити посилку перед отриманням. Він зобов'язаний це зробити, так як завжди потрібно перевіряти, чи відповідає фактична вага посилки заявленому.

Так як ви заздалегідь можете дізнатися в описі до товару на Аліекспресс вага посилки, то завжди можете порівняти його з фактичним вагою і відразу стане зрозуміло, чи були зроблені якісь дії з вашим товаром чи ні.

Що робити, якщо посилка з Аліекспресс прийшла порожня?

порожня посилка

• Якщо ви при огляді посилки з Аліекспресспомітили, що вона виглядає не так, як потрібно і на вагу вона занадто легка, то обов'язково пощупайте її на наявність вмісту. Попросіть додатково зважити продавця пакет і тільки потім відкривайте. Врахуйте, що робити це ви повинні в присутності поштового співробітника і бажано записати цей процес на відео. Якщо є невелика різниця у вазі, то це нічого страшного. Наприклад, на 10-20 грам різниця не критична. Якщо вона буде більше, то вже з вмістом не все гаразд.
• Якщо зовнішніх ознак розкриття посилки немає, але все одно вага занадто маленький, то запишіть процес розтину на камеру. Можна зробити це прямо у відділенні пошти. Крім того, разом з співробітниками складіть спеціальний акт про те, що є різниця в зовнішньому стані і у вазі.
• Складається документ безпосередньо співробітниками пошти. У ньому вказується інформація про відправлення в подробицях. Робиться це в двох примірниках - один залишається для пошти, а другий покупець використовує в якості доказу до суперечки.
• Якщо посилка прийшла закрита, то обов'язково зробіть фото, на якому буде видно, що упаковка ціла. Крім того, потрібна буде запис відео розпакування в відділенні пошти. Ці всі докази ви можете використовувати в суперечці.
• Якщо посилка прийшла з ознаками розтину, то до неї повинен бути прикріплений акт огляду на митниці з описом причин розтину і вилучення вмісту. Це може говорити про те, що товар міг не пройти митний контроль, так як продавець порушив правила опису вмісту. В такому випадку, акт від митниці фотографуємо і прикріплюємо до суперечки.

Що робити, якщо посилка з Аліекспресс прийшла з великою різницею у вазі?

Кожна посилка з Аліекспрессмає свою вагу. Під час пересилки вага може не мінятися. Як правило, фактична вага може відрізнятися в межах 1% від заявленого. Якщо ж прийшла посилка зі значною різницею у вазі, то обов'язково складіть акт на пошті.

Перед відправкою товару зверніться до продавця на Аліекспресс попросіть зважити посилку і зробити фото, на якому видно запакований товар. Після цього зробіть скріншот інформації в описі до товару, яким повинен бути вага посилки. Вона називається «Total Weight», Що означає вагу з упаковкою.

Якщо ця інформація різниться, то заповніть акт, як це зазначено в розділі вище. Всі знімки і бланки фотографуйте в відділенні. Краще, якщо весь процес буде знятий на відео. Якщо ви почнете розбиратися з різницею у вазі вже опинившись вдома, то навряд чи у вас вийде щось довести, так як ніяких доказів у вас немає. Але якщо вага по повідомленню не відповідає даним на посилці і різниця складає більше 100 грам разом з упаковкою, то можна відкрити суперечка і прикласти до нього фото сповіщення і ваги з упаковки.

Як визначити, що товар з Аліекспресс вкрали або підмінили?

Вкрали вміст посилки

При отриманні посилки на пошті обов'язково оціните її зовнішній вигляд. Зверніть увагу, цілий чи пакет, чи є сліди розтину або інші особливості, які вказують на спробу крадіжки вмісту. Як правило, посилки з Аліекспрессвідправляються до клієнтів в білих або жовтих пакетах. Вони відрізняються високою щільністю і склеюються спеціальними стрічками і скотчем. Розкрити такий пакет просто так неможливо.

Поверх пакета наклеюється спеціальний бланк, на якому вказуються всі дані про одержувача і вмісті посилки. Зрозуміти, що з посилкою з Аліекспресс щось не так ви можете за такими ознаками:

• Пакет має сліди ручного розкриття. У нормальному стані пакет повинен бути натягнутим, рівним і без дірок
• Лінія шва заклеєна скотчем. Таке буває тільки в ситуації, коли товар досить великий. Всі дрібні пакети щільно запечатуються фіксуються на липку сторону
• На пакеті є розриви. Пакети складаються з щільного матеріалу і не повинні бути пошкоджені під час транспортування
• Як ми вже сказали, для доставки посилок використовуються білі і жовті пакети. Якщо колір інший, то це може вказувати на те, що посилка замінена
• Якщо посилка має сліди розтину і є спеціальний акт про цю процедуру, то це означає, що вона розкривалася на митниці
• У повідомленні або на сайті вага посилки сильно відрізняється. В розділі «Упаковка» повинен бути вказана вага, який в результаті і повинен бути вами отримано

Обов'язково зніміть розпакування посилки на відео, щоб було видно, чи відповідає вміст опису. Уважно перевірте, щоб пакет був цілим, а також зніміть його вміст. Зверніть увагу на вагу посилки. Поторкайте її, щоб зрозуміти, чи є щось всередині. Всі отримані докази прикладіть до суперечки.

Навіть якщо вам був відправлений той товар, який ви замовили, а вміст було вкрадено при транспортуванні, то продавець все одно зобов'язаний повернути вам гроші. Якщо ви помітили пошкодження або порушення в упаковці, то складіть з поштовими співробітниками акти про зовнішній огляд і вкладенні. Кожен повинен мати два примірники.

Обов'язково сфотографуйте ушкодження посилки, не відкриваючи її повністю. Наразі причини пошкоджень не будуть встановлені, не заповнюється повідомлення. Якщо поштові працівники наполягають, щоб ви спочатку підписали документ, то не робіть цього ні в якому разі, тому що вас намагаються обдурити. Це не пов'язано з сгоровом з Аліекспресс, Просто деякі не хочуть возитися з документами і тому йдуть на хитрощі, або крадіжка сталася всередині відділення. У таких випадках просите викликати начальника поштового відділення і вирішуйте питання вже з ним.

Що робити, якщо посилка з Аліекспресс не пройшла митницю?

Посилка не пройшла митницю

Коли посилка з Аліекспрессприбуде на митницю, її можна буде відстежувати по трек-номеру. Якщо по відстеження було зазначено, що посилка прибула на митницю, то це означає, що посилка проходить перевірку. Як тільки вона буде випущена, то її вже направлять до одержувача. Якщо з якоїсь причини товар не пройшов митний перевірку і вміст було вилучено, то до посилці обов'язково буде прикладений акт про розтин, в якому буде вказано, чому товар не був пропущений. Щоб уточнити дані про пересування посилки в такому випадку, відстеження здійснюватиметься буде на сайті митної служби.

Якщо так вийшло, що посилка повернуто відправнику, бо вміст не відповідає даним на упаковці, то покупець повинен обов'язково зробити скріншот цієї інформації для відкриття спору. Посилки, які не пропустила митниця можуть бути оскаржені в суперечці з причиною «Проблеми з митницею». В даному випадку напрошується повне відшкодування вартості товару.

Відео: Як отримувати посилки з Aliexpress?