Апеляція на Аліекспресс - що це таке? Як правильно подати апеляцію на Аліекспресс: правила, опис
У даній статті ми з вами з'ясуємо, що таке апеляція на Аліекспресс і як вона подається.
Contents
Аліекспрессявляє собою величезний майданчик, де продаються найрізноманітніші товари за найнижчими цінами в інтернеті. Як правило, всі покупки приходять без проблем і з нормальною якістю, але в рідкісних випадках можна отримати не те що замовляв або взагалі не отримав. В основному такі питання вирішуються через суперечку, але не завжди він виявляється ефективним і тоді покупцеві залишається тільки подавати апеляцію чи скаргу на продавця. Давайте з вами з'ясуємо, що ж взагалі таке апеляція і як її грамотно подавати.
Для новачків на Аліекспресс у нас є спеціальна інструкція по правильному здійснення покупок. Ознайомитися з нею ви можете тут. Вона допоможе вам розібратися в багатьох нюансах роботи майданчика і навчить робити замовлення, щоб в майбутньому не виникало ніяких проблем.
Що таке апеляція на Аліекспресс?
Що таке апеляція?
Перш ніж відповідати на це питання, треба розібратися, що взагалі таке апеляція. У звичайному, юридичному розумінні даного слова - це скарга на рішення суду, яка подається в Апеляційний суд.
Якщо говорити конкретно про Аліекспресс, То при неотриманні обраного товару, який був заздалегідь оплачений, ви можете подати апеляцію або скаргу, іншими словами. Кожен випадок обману з боку продавців ретельно перевіряється і якщо це підтвердиться, то будуть вжиті заходи щодо продавців.
Якщо продавець потрапляє під поле зору адміністрації і підозрюється в шахрайстві, то все його замовлення заморожуються. Протягом семи днів продавець зобов'язаний підтвердити, що він чесний. Якщо цього не відбудеться, то замовлення закриються і покупцям повернуть гроші.
До речі, в такому випадку закриваються навіть відправлені замовлення. В даному випадку покупцеві не повернуть гроші, але зате залишать трек-номер для відстеження. Але це тільки в тому випадку, якщо продавець доведе, що він відправив товар. Якщо потрібної відповіді адміністрація не отримає, то покупцеві повернувся гроші.
Перевірити, чи був вам зроблений повернення, можна в подробицях до замовлення у вкладці «Платіж».
Щоб не потрапляти в подібні ситуації, перш ніж замовляти завжди вивчайте рейтинг продавця. Якщо у нього високий рейтинг, багато замовлень і 95% позитивних відгуків, то можете сміливо робити замовлення. В іншому випадку ви ризикуєте витратити час і нерви.
Коли можна подати апеляцію на Аліекспресс?
Коли подається апеляція?
Тепер давайте поговоримо, коли можливо подати скаргу на продавця на Аліекспресс. По суті, подача апеляції доступна тільки в одному випадку - шахрайство, але воно теж буває різним. Так, на майданчику нам пропонується на вибір 5 причин подачі скарги.
- захист IPR. Це стосується порушення авторського права або права власності. Припустимо, ви придбали річ якогось бренду, вважаючи, що вона оригінальна, а продавець вам надіслав відверту підробку, яка навіть не те що не особливо схожа, та ще й використовувати її неможливо. Для подачі скарги досить навіть просто того, що річ підроблена, навіть якщо її цілком можна носити.
- Обмежені або заборонені товари. Якщо ви знайшли на сторінках Аліекспресс заборонений товар, то ви можете поскаржитися на продавця, так як цього робити не можна.
- Правила торгівлі. Якщо продавець пропонує вам виконати якісь дії в обхід майданчика Аліекспресс, То тут же по давайте скаргу. Згідно з правилами майданчика це є шахрайством!
- Маніпуляції з ціною і категорією. Якщо ви бачите, що продавець невиправдано завищує вартість товару або навпаки занижує її, обманює з ціною доставки або викладає товари не в тій категорії, то ви теж можете на нього поскаржитися.
- інше. Якщо вас турбує постійний спам від продавця, вам постійно приходить реклама або прохання надіслати свої дані, то зверніться з апеляцією до адміністрації Аліекспресс.
Не всі знають, але ця ж форма дозволяє відправити на продавця скаргу, якщо він вас обдурив, але ви не можете відкрити суперечка. Наприклад, ви переглянули термін захисту угоди і отримали товар після її закриття. Відповідно суперечка вже відкрити не можна, але до товару є претензії.
Якщо продавець намагається вас шантажувати, грубить або загрожує, то для подачі апеляції підійде третя причина.
Якщо після того, як ви оплатили товар, вам стало відомо, що ціна на нього була сильно завищена або навпаки занижена і продавець не відправляє посилку, то підійде 4 причина. Це ж стосується і випадків, коли продавець видає помилковий трек-номер.
Таким чином, якщо ви не встигли почати суперечку або його нечесно на вашу думку вирішили на користь продавця, то подайте скаргу і адміністрація Аліекспресспочне більш ретельну перевірку, в якій продавцеві доведеться доводити свою невинність.
Як подати апеляцію на Аліекспресс?
Перейти до подачі скарги дуже легко. Це можна зробити двома способами.
спосіб 1
Перейдіть на сторінку з докладним описом товару. Праворуч від меню буде вказано посилання «Report item». Тисніть на неї і ви перейдете в центр скарг. На новій сторінці вам потрібно визначитися, який тип порушення вам підходить і натиснути на нього.
Report item
спосіб 2
Вгорі будь-якої сторінки Аліекспресс є вкладка «Допомога». Натисніть на неї і серед кількох пунктів меню виберіть «Суперечки і скарги». Тут, знову ж таки, переходимо на сторінку для вибору причини скарги.
Спори і скарги
Після вибору причини вам відкриється форма, яку потрібно заповнити. Для різних типів скарг форми відрізняються.
вибір причини
У будь-якому випадку, вам потрібно буде докладно описати причину подачі апеляції. Вона складається англійською мовою. Щоб виконати переклад, використовуйте перекладач в інтернеті. Намагайтеся писати коротенькими пропозиціями.
Заповніть поля з іншими даними і відправте скаргу на розгляд, натиснувши на кнопку «Додати скаргу».
Тепер статус відправленої апеляції можна буде переглядати в розділі «Центр звітів» в вашому особистому кабінеті. Після того, як рішення буде прийнято, то ви отримаєте повідомлення по електронній пошті.
