Возврат товара продавцу на Алиэкспресс, в Китай в 2024 году: стоимость, особенности отправки. За чей счет осуществляется доставка возвратного товара продавцу Алиэкспресс?

В данной статье мы поговорим об особенностях доставки товара с Алиэкспресс продавцу в Китай.

Каждый опытный покупатель Алиэкспресс рекомендует процесс распаковки товара всегда записывать на камеру, так как бывает всякое, и если товар окажется некачественным или бракованным, то вы сможете без проблем доказать в споре, что виноват продавец. С этим вроде бы понятно, но что делать с товаром? Стоит ли отправлять его обратно продавцу в Китай? Давайте разберемся.

Как отправить товар в Китай с Алиэкспресс в 2024 году: особенности пересылки

Итак, все же недостатки оказались слишком критичными и покупку с Алиэкспресс вы хотите вернуть продавцу. Ниже вы найдете подробный пошаговый план, как вернуть товар в Китай бесплатно.

Шаг 1. Формируем претензию

Вообще, не рекомендуется начинать общаться в личной переписке с продавцом, так как в случае проблем она не будет восприниматься в качестве доказательства для администрации. Так, неопытные пользователи рискуют лишиться не только товара, но и денег.

Поэтому, вести все общение с продавцом нужно через спор. Для начала его надо открыть. Сделать это можно с помощью кнопки «Открыть спор» напротив товара в разделе «Мои заказы».

После нажатия на кнопку, система предложит вам заполнить форму. Здесь вам нужно выбрать, что вы хотите вернуть товар и деньги, а также загрузить доказательства и описать ситуацию. Не стоит забывать и о выборе причины возврата. В данном случае — это некачественный товар.

Спор не может длиться бесконечно. На его решение отводится ограниченное время. Так, чтобы договориться с продавцом, у вас есть семь дней. Если договориться не получится, то тогда уже вмешается администрация площадки и примет собственное решение. На это ей дается две недели.

Шаг 2. Ожидание одобрения от продавца

Каждый серьезный магазин, который беспокоится за свою репутацию, откликается на жалобы очень быстро. Они обычно предлагают прислать замену или выплатить компенсацию.

Решение продавца

Если продавец согласится вам вернуть деньги, то он поставит соответствующую пометку в споре. Кроме того, если вам был предложен обмен плохого экземпляра на новый, то сделать это напрямую не получится. Сначала вам надо вернуть покупку, дождаться возврата средств и оформить новый заказ.

Шаг 3. Пересылаем товар

Как же отправить посылку обратно продавцу с Алиэкспресс?

После одобрения возврата в споре вам в личный кабинет пришлют трек-номер и ссылку с штрих-кодом. В течение 5 дней вы должны его скачать, нажав оранжевую кнопку.

Выглядеть страничка будет так:

Кнопка с трек-номером

Вот вы получили трек и на таймере спора начался отсчет времени, равный 30 дням. Делайте все максимально быстро. Не всегда ваша упаковка будет удовлетворять почту, поэтому могут заставить купить упаковку. Учтите это.

Отказаться от отправки уже нельзя, так как в этом случае вы останетесь с тем, что есть, а продавцу уйдут деньги. То есть, никакой компенсации вам предоставлено не будет. Та же самая ситуация будет, если вы просрочите отправку.

Будьте внимательны, так как упаковка должна быть основательная и крепкая. Каждый опытный покупатель снимает распаковку товаров на видео, а также упаковку при возврате. В таком случае, продавец не сможет заявить, что посылка плохо упакована или повреждена.

Кто оплачивает пересылку товара обратно?

Оплата пересылки зависит от причины возврата. Если причина была в ошибке продавца или качестве товара, то Алиэкспресс обяжет заплатить за пересылку продавца. Однако, если вам не понравился товар или не подошел размер, отправляете обратно за свой счет.

ПОМНИТЕ: Причину, по которой возвращаете товар, нужно доказать. Поэтому снимайте распаковку посылки, лучше всего  в отделении связи, где ее получили, чтобы были свидетелями работники связи.

Какие могут возникнуть сложности при отправке посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс?

Обязательно каждое свое действие отражайте в споре и ни в коем случае не закрывайте его пока проблема полностью не решится.

Кроме того, некоторые продавцы могут игнорировать спор. В таком случае, даже не стоит переживать по этому поводу, так как в случае, если претензия останется без ответа продавца, то спор будет автоматически закрыт в вашу пользу через 5 дней, а вы получите деньги назад.

Еще, как вариант, вы можете обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.

Сколько стоит отправка посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс в 2024 году?

В 2024 году чаще всего пересылка обходится дороже, чем сам товар. Цена зависит от габаритов, веса и транспортной компании.

Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?

Если вы заказали на Алиэкспресс одежду и уверены, что выбор был сделан правильно, но в итоге получили большую или маленькую вещь, то это серьезный повод для открытия спора. Такая причина позволяет вернуть товар по причине его несоответствия.

При открытии спора уточните, что вы согласны вернуть и поменять товар. Не забудьте предоставить доказательства своей правоты, в частности фото и видео. Если продавец согласится на ваши условия, то делайте следующее:

• Откройте спор с указанием причины. Выберите возврат товара и денег.
• Повторите все шаги, что даны выше для отправки посылки после одобрения возврата спором.
• После получения компенсации спор закроется
• Если у вас будет желание, то можете оформить новый заказ у продавца

Как правило, такая процедура возможна в том случае, если вы получили товар, который не соответствует заявленному фасону, материалу или цвету.

Частичный возврат на Алиэкспресс

Как вы могли понять, не так-то уж и просто вернуть товар на Алиэкспресс. Это довольно сложно и недешево. Поэтому лучше запросить частичную компенсацию. Если недостатки совсем незначительные, то есть реальный шанс получить до 30-40% возврата. Если же претензии слишком серьезные, то продавец может вернуть до 90-95%. Договаривайтесь с продавцом.

Видео: Алиэкспесс: как вернуть товар. Что делать?