Продавець постійно просить продовжити час обробки замовлення, доставки на Аліекспресс - що робити? Скільки разів можна продовжити обробку замовлення, доставку на Аліекспресс?

У даній статті ми поговоримо про ситуацію, коли продавець просить кілька разів збільшити час обробки замовлення і чи варто так робити.

деякі покупці Аліекспресс стикаються з тим, що після оформлення замовлення вони ніяк не можуть дочекатися, що продавець його відправить, тому що він постійно відтягує час відправки і просить його продовжити. Що ж робити в такому випадку? Чи варто продовжувати захист замовлення на Аліекспресс і як зробити, зробити, щоб замовлення нарешті відправили.

Якщо ви на Аліекспрессв перший раз, то ми вам рекомендуємо вивчити статтю для новачків по посиланню тут. Вона вам розповість, як правильно робити покупки.

Що таке час обробки замовлення і його продовження?

Відразу ж після того, як покупець перераховує оплату за замовлення на Аліекспресс, Він отримує статус «Перевірка платежу». Дана міра забезпечує продавцю безпеку, якщо раптом у банку виникнуть складності з перекладом. Протягом доби платіж буде перевірений і замовлення вже перейде в статус «Очікується відправлення», А продавець отримає сповіщення, що можна приступати до відправки посилки.

Термін доставки

Якщо в описі до товару зазначено, що отримання займе 30-40 днів, то це не означає, що товар вам прийде саме в ці терміни. Ймовірно продавець просто страхується, а ви товар отримаєте набагато раніше.

Відправлення може дещо затягнутися, якщо ви купуєте товар за попереднім замовленням. Зазвичай відразу після надходження новинок продавець не встигає швидко обробляти замовлення, так як для упаковки і відправки теж потрібен час. Але так як кошти за товар відправляються до продавця тільки після отримання посилки, то він намагається зробити все якомога швидше.

При терміні відправки в 5-7 днів, товари нерідко затримуються, а тому уважно вивчайте рейтинг продавця. Інформацію про швидкість відправки посилок можна побачити, якщо прокрутити сторінку вниз.

Пам'ятайте, що поки ви не підтвердите отримання замовлення, гроші продавцю не будуть перераховані, а залишаться на внутрішньому рахунку Аліекспресс. Так, якщо продавець порушить свої зобов'язання, то ви завжди зможете відкрити суперечка і повернути кошти.

Якщо так вийшло, що продавець не встигає вчасно відправити посилку, то він просить покупця продовжити час обробки замовлення, так як зробити це може тільки він. Для цього вам потрібно відкрити "Мої замовлення" і перейти в подробиці замовлення. Там є спеціальна кнопка, яка так і називається «Продовжити термін обробки замовлення».

Як правило, продавець зобов'язаний погодити продовження термінів з покупцем, але іноді він цього не робить і сам збільшує термін доставки. Що ж робити? Тут уже все залежить від статусу замовлення.

Продавець з Аліекспресс продовжує термін обробки замовлення і не відправляє посилку - що робити?

Коли продавець з Аліекспрессненадіслання товар і самостійно переніс термін відправки, то ви можете скасувати замовлення. Чесність не завжди хороший вихід, а тому пам'ятайте про наступне:

• Недосвідчені покупці зазвичай вказують реальну причину скасування замовлення, що продавець затягує відправку або не відповідає на повідомлення. Робити цього не варто, так як запит все одно піде продавцеві і він почне вас вмовляти і просити почекати. Якщо вам не хочеться зайве спілкуватися, то краще вкажіть, що ви неправильно вибрали колір або розмір або взагалі помилково оформили замовлення.
• Крім того, вам можуть запропонувати відправити на продавця скаргу, але щоб гроші повернулися швидше, краще відмовитися від цієї затії.

Відміна замовлення

• Якщо продавець довго не відправляє замовлення, то скасування замовлення може додатково простимулювати продавця на відправку. Вам же хочеться отримати свій товар? Просто вкажіть реальну причину і проблема вирішиться.

Як вирішити проблему з продавцем на Аліекспресс, якщо він не відправляє товар?

купуючи на Аліекспресс, Ви повинні розуміти, що китайські продавці досить хитрі і часто тягнуть терміни відправки. До старих магазинах з великими рейтингами це не відноситься, а ось до тих, хто працює недавно - цілком. Буває, що продавець постійно збільшує час доставки або відразу розтягує його на три місяці. Покупці губляться, начебто як і суперечка хотіли відкрити, але тепер встановлено новий термін і знову доведеться чекати.

Зазвичай це робиться якраз для того, щоб ви не могли суперечка відкрити якомога довше або взагалі забули про замовлення і продавець отримав гроші. При цьому сам замовлення може бути і не відправлений зовсім, а для відстеження надано підставний трек-номер. У таких ситуаціях варто спочатку постаратися звернутися продавця до здорового глузду і домовитися з ним, додатково пригрозивши поганим відкликанням. Останній негативно позначиться на рейтингу, а він в системі дуже важливий, інакше всі клієнти підуть.

Зв'язок з продавцем

В основному таке застосовується для дешевих товарів і часто продавці навіть відсилають щось ще аби тільки не отримати поганого відгуку.

Якщо домовитися не виходить - продавець вас ігнорує або наполягає на своєму, то при вирішенні проблеми враховуйте кілька моментів:

• Так як продавець не має права продовжувати терміни доставки без оповіщення, то при відкритті спору адміністрація Аліекспрессвстане на вашу сторону. Крім того, ви не зобов'язані миритися зі змінами, так що сміливо починайте суперечку і загострюйте його при першій нагоді.

відкриття спору

• Коли ви щось купуєте, то обов'язково стежте за таймером захисту угоди, якщо він вже майже закінчився, то вам обов'язково прийде повідомлення по електронній пошті. Якщо ви готові продовжити таймер і вже обговорили це з продавцем, то встановіть його поки що на 15 днів. А ось коли цей термін закінчиться, то вже відкривайте суперечка, так як загальний термін доставки зазвичай не перевищує 55 днів і при чесній роботі продавця ви точно отримаєте посилку.
• Бувають такі ситуації, коли спір вже завершено, вам повернені гроші, а товар тільки тоді приходить. В такому випадку досвідчені покупці рекомендують написати продавцеві і домовитися про компенсацію, але тільки не повної суми, а з утриманням в 5-10%. Обов'язково дотримуйтесь правил, і не варто мучити себе докорами сумління при проханні повернути гроші. Як правило, кожен китайський підприємець розуміє, що це бізнес і ви повинні розділяти його позицію.

Відкривати чи суперечка, якщо продавець на Аліекспресс просить почекати?

Дуже часто новачки задаються питанням, скільки разів продавець може продовжувати час доставки на Аліекспресс. В даному випадку ви повинні звернутися до розділу з гарантіями, на який не завжди покупці звертають увагу. Він знаходиться на сторінці з товаром під кнопками покупки. Натисніть на відповідний рядок і ви побачите всі умови отримання замовлення. Так, безперечно, термін доставки продавець може продовжити самостійно, але при цьому він повинен обов'язково обговорити це з покупцем. Якщо це правило було порушено, то ви маєте повне право отримати відшкодування. Крім того, якщо товар прийде після закриття спору, то це стане приємною компенсацією за очікування і нерви.

Кожен продавець, навіть найнадійніший, може попросити вас почекати, особливо коли трек-номер відстежується і посилка просто застрягла на одному з сортувальних пунктів. Хоча, цілком можна піти назустріч продавцеві, адже при відкритті спору адміністрація Аліекспресс точно встане на його сторону, так як терміни є конкурентною перевагою.

Гарантія доставки

Якщо два магазини пропоную телефони з однаковою ціною, але різними термінами доставки, то клієнти більше звернуть увагу на того, у кого він менше. А ось той продавець, який чесно написав, що посилка буде йти в межах двох місяців, ризикує втратити клієнта.

Так як на Аліекспресс конкуренція досить велика, то кожен продавець продумує свою стратегію і намагається її дотримуватися. Все ж краще замовляти у чесного продавця, щоб проблем з очікуванням товару не виникало. А ось другий продавець спочатку вводить своїх покупців в оману і не дає нормально працювати чесним продавцям. Логічно, що суперечки і відмови від замовлень впливають на рейтинг, що дозволяє підвищити якість обслуговування.

Іноді продавці можуть заявити, що не змогли відіслати посилку кур'єрською службою і просять почекати, так як вона йде звичайною поштою, а тим більше не відкривайте суперечка на часткову компенсацію, щоб відшкодувати доставку. По-перше, такий причини для суперечки на Аліекспресс немає взагалі, а по-друге, ви ризикуєте залишитися взагалі без грошей.

Як правильно відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо продавець постійно продовжує доставку і виграти його?

Для початку напишіть продавцю і висловіться, що у вас є до нього претензії, так як нечесний продавець може мотивувати продовження терміну тим, що він просто про вас подбав. Головне, робіть все спокійно і не грубо. Покажіть, що ви готові вирішувати конфлікт і після цього відкривайте суперечка.

• перейдіть в "Мої замовлення" і навпаки товару натисніть «Відкрити суперечка»

відкрити суперечка

• Вам відразу відкриється форма для заповнення претензії. Тут вкажіть, що ви не отримали товар і хочете повністю повернути гроші. Детально опишіть ситуацію і розкажіть про постійне перенесення терміну. Додатково можете докласти скріншоти листування, де продавець каже, що без вашого відома продовжив захист.
• Щоб ваші шанси на перемогу були ще вище, додатково прикріпіть скріншоти відстеження, де видно термін доставки. Вони повинні бути російською та англійською мовою, так що доведеться скористатися парою сервісів.

Заповнення форми

• Після цього сміливо відправляйте запит.
• Після цього продавець або прийме ваші умови, або висуне свої. Якщо ви з ними не згодні, то через два дня відразу після після появи кнопки «Загострити суперечка» натискайте її.

Як правило, в таких ситуаціях адміністрація Аліекспресс вирішує спір на користь клієнта і повертає йому гроші згідно з правилами, протягом 7-10 днів. Всі гроші надійдуть на той рахунок, з якого ви здійснювали оплату.

Не варто піддаватися на умовляння продавця, якщо він пропонує закрити суперечку і зробити повернення через PayPal або інші системи. Всі розрахунки здійснюйте тільки через Аліекспресс.

Якщо продавець продовжує термін доставки замовлення без оповіщення покупця, то він порушує правила майданчика. Якщо товар за встановлений термін не буде отриманий, то ви маєте повне право почати суперечку і повернути свої гроші.

Відео: Про продовження часу захисту в замовленні на AliExpress.com