щодня через Аліекспрессздійснюються сотні тисяч угод і при цьому не всі з них успішні. Іноді серед користувачів виникають проблеми, які вони вирішити самостійно не в силах, тому необхідно звернутися до служби підтримки. При цьому спілкуватися з адміністрацією можна кількома мовами.
Варто сказати, що якщо ви новий користувач майданчики і просто не знаєте як їй користуватися і зробити першу покупку, то вивчіть статтю "Як користуватися Аліекспресс?».
Коли варто звертатися в службу підтримки Аліекспресс?
Звернутися до адміністрації можна по будь-яких виникаючих у вас питань. Але в основному, всю необхідну інформацію можна отримати «Довідковий центр». Там розташований список найбільш поширених запитань разом з відповідями. Якби все зверталися по малозначущими питань в службу підтримки, то це б сильно завантажила її роботу і вплинуло б на оперативність вирішення питань.
Загальні питання по роботі Аліекспресс
Але бувають і такі ситуації, які дійсно без втручання адміністрації вирішити не вийде:
Під час оплати сталася помилка і гроші на рахунок не прийшли
Грошовий переказ не повернувся, хоча замовлення скасовано внаслідок відсутності у продавця товару
Отриманий товар не відповідає опису або в комплекті знаходиться зовсім інша річ
Відкриття спору для повернення коштів
Замовлення був видалений, так як продавець стер з магазину інформацію про товар
Зламалася техніка протягом гарантійного терміну, але продавець відмовився від лагодження
Працює служба підтримки Аліекспрессцілодобово, а це значить, що будь-який ваш питання буде вирішене оперативно.
Онлайн чат зі службою підтримки Аліекспресс
Поговорити з оператором можна у віртуальному чаті. Однак, годинник його роботи з 8 ранку до 8 вечора по Москві. В інший час можна звернутися на англомовний сервер або написати електронного листа.
Що приступити до діалогу з оператором вам потрібно:
Справа вгорі натисніть «Допомога»
розділ допомогу
Далі перейдіть в «Центр допомоги»
Справа буде блимати невелика рядок - «Онлайн чат»
онлайн чат
Хоча, перш ніж звертатися до оператора все ж вивчіть список загальних питань, можливо, так ви знайдете цікаву для вас інформацію. В іншому випадку, звичайно, зверніться до свого оператора.
Якщо всі оператори на даний момент будуть зайняті, то ви встанете в чергу. При спілкуванні з оператором Аліекспрессви зможете відправляти різні файли, налаштовувати оповіщення і зберегти історію листування.
Щоб вийти з чату досить вибрати кнопку «Завершити».
Після закінчення спілкування також не забудьте дати оцінку роботи оператора.
Оцінка роботи оператора Аліекспресс
Зв'язок зі службою підтримки через англомовну версію Аліекспресс
Щоб зв'язатися з оператором через англійську версію Аліекспресс, Вам спочатку треба на неї перейти. Для цього справа вгорі натисніть «Go to global site».
Перехід на англійську версію Аліекспресс
Тепер йдемо по схожому шляху з попереднім способом, але вже на англійській мові.
натисніть «Help»
Розділ допомоги на англійській версії Аліекспресс
Далі перейдіть в «Customer support»
далі натисніть «Chat now»
початок чату
Якщо кнопку ви не побачили, то походіть по розділах з загальними питаннями. Вона з'явиться.
Зв'язок зі службою підтримки Аліекспресс по електронній пошті
Написати службі підтримки Аліекспрессможна і через електронну пошту. Якщо у вас виникають питання, що стосуються оплати товарів, то в такому випадку рекомендується використовувати для зв'язку саме електронну пошту. Для цього ви повинні спочатку заповнити невелику форму.
Залежно від типу питання, вибирайте відповідний поштовий ящик:
Зв'язок зі службою підтримки на Аліекспресс по електронній пошті
Звертаючись до адміністрації Аліекспрессза допомогою електронної пошти, висловлюватися слід англійською мовою. Якщо ви його не знаєте, то нічого страшного. Ви можете використовувати абсолютно будь-який онлайн перекладач, наприклад, Google. Крім того, не варто чекати миттєвого відповіді, так як оператори вирішують питання в першу чергу в онлайн чаті, а вже потім дають відповіді по електронній пошті. Тому деякий час доведеться почекати.
Допомога робота на Аліекспресс
Служба підтримки на Аліекспресстакож представлена \u200b\u200bспеціальною системою Єва, яка є справа внизу на кожній сторінці. Робіт працює постійно, а звертатися до нього можна з усіх питань. Але тут є один нюанс - робот англомовний, відповідно і спілкуватися потрібно англійською мовою.
Помічник робот Єва на Аліекспресс
Комп'ютер не здатний вирішувати складні питання, але загальні цілком.
Дзвінок на гарячу лінію на Аліекспресс
Звернутися з питань в службу підтримки Аліекспрессможна по гарячій лінії. Це сама екстрена міра для надання допомоги. Пам'ятайте, що при спілкуванні з операторами у вас включиться роумінг, так як компанія все ж міжнародна. Це може бути корисно, якщо скоро суперечка з продавцем повинен закінчитися і вам потрібна грамотна консультація.
Варто сказати, що окремої гарячої лінії для російських покупців на Аліекспресснемає. Тому доведеться дзвонити за тими номерами, що вказані на сайті.
Відео: Служба підтримки АліЕкспресс | Російською мовою | Де і як написати?
