Почему списали деньги за заказ на Алиэкспресс, но в статусе он не оплачен? Что делать, если заказ на Алиэкспресс не оплатился?
В данном материале мы решили обсудить ситуацию, когда платеж на Алиэкспресс был произведен, но деньги так и не зачислились, а со счета списались.
Некоторые пользователи Алиэкспресс иногда попадают в такую ситуацию, когда после оплаты товара вдруг оказывается, что он остается неоплаченным, а деньги ушли со счета. Что же делать в таком случае? Почему статус заказа не меняется? Давайте разберемся.
Если вы на Алиэкспресс впервые, то мы вам советуем почитать статью по ссылке здесь. Из нее вы узнаете, как правильно пользоваться площадкой.
Почему деньги на Алиэкспресс списали, но заказ не оплачен?
Посылка застряла
Есть несколько причин, почему заказ на Алиэкспресс числится не оплаченным после внесения средств:
- Прежде всего, вы должны понимать, что деньги не приходят на счет мгновенно. Как правило, система может проверять платеж в течение суток, так что это вполне нормально, если платеж еще пока не прошел. Так что, если вы оплатили покупку совсем недавно, то просто ожидайте пока проверка завершится и все будет в порядке. Кроме того, если после внесения средств высвечивается статус «Ожидается платеж», то в этом тоже нет ничего страшного. Просто для обработки заказа требуется время.
- Для начала проверьте ваш счет. При этом следует запросить в банке выписку обо всех ваших операциях со счетом. Проверьте, списались ли деньги и не был ли осуществлен возврат. Если вам ничего не возвращалось, то тогда уже дело в самой площадке Алиэкспресс. Если деньги были зачислены к вам на счет, то попробуйте произвести оплату еще раз.
- В первом случае, обязательно посмотрите на вкладку «Платеж» в деталях заказа. Посмотрите, поступала ли вообще оплата, а также правильная ли сумма у вас списалась.
Если согласно выписке из банка, средства ушли со счета, но их не возвращали и на Алиэкспресс они не были зачислены, то здесь два варианта:
- Деньги зависли в процессе платежа. В таком случае стоит для начала обратиться в банк или платежную систему, откуда вы совершали платеж. Если с их стороны все хорошо и средства отправлены, то используйте второй вариант.
- Напишите в чат Алиэкспресс и спросите, есть ли у них какие-то проблемы с проведением платежей и что вы можете сделать со своей стороны в таком случае.
Если проблема все же на Алиэкспресс, то обычно просят некоторое время подождать, примерно 3 дня. Если в течение данного времени средства придут и заказ так и не оплатится, то еще раз обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.
Скажите оператору номер вашего заказа и объясните, что деньги вам не были зачислены. После этого оператор сможет вам сообщить, было ли поступление средств на счет. Если зачисления не было, то вам нужно обратиться в банк и составить заявление на розыск платежа. Как правило, проблема решается в течение 3-14 дней.
