Гарантия обмена и ремонта на Алиэкспресс: как работает, отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена на Алиэкспресс, как вернуть товар по гарантии?
Статья о гарантии обмена, ремонта на Алиэкспресс.
Contents
Какое то время, разнообразие качественных товаров на Алиэкспресс не поддерживалось гарантийным обслуживанием, что не мало огорчало клиентов. Сейчас проблема исчезла, возникла новая услуга под названием «Гарантия ремонта сроком на 1 год» и «Гарантия обмена сроком на 1 год».
Услугами по гарантии техники, в том числе, телефонов, купленных в магазине Али, занимаются две крупные холдинговых компании «Wicetech» и «Tomrepair».
Это авторские лицензированные компании, работающие с одинаковой ценовой политикой. Прочесть пользовательский контракт, узнать контакты, время работы можно на Алиэкспресс.
Кратко о сервисных компаниях
Компания «Wicetech» имеет филиалы по многим городам России, включая крупные города стран СНГ (Украина, Беларусь»). Компания имеет тенденцию к расширению сотрудничества. Если в вашем городе еще нет сервис – центра, вы можете выслать устройство, подлежащее гарантийным услугам в Москву за дальнейшую денежную компенсацию. Если техническая проблема не является гарантийной, покупатель оплачиваем пересылку назад.
Компания «Tomrepair» предоставляет гарантийный сервис по России, Европе, Америке. Единственный филиал расположен в Москве. Пересылка устройства полностью обеспечивается покупателем, обратная пересылка оплачивается компанией.
Как работает сервис? Условия
- вы купили телефон на на Али
- выбрали товар согласно модели и другим условиям
- цена сервиса в течении 1 года, указана на странице товара
- указываем нужный сервис (обмен, ремонт), стоимость приплюсовывается к общей цене заказа
Сервис обмена, ремонта на Алиэкспресс
Как работает гарантия? Сроки
Условия работы гарантии:
- сервис обмена, ремонта работает при наличии дефекта устройства (телефона), сервис платный
- активация услуги происходит через 15 дней. До окончания периода, от услуг можно отказаться
- если устройство находиться более 20 дней в сервис – центре, Алиэкспресс обязан возвратить деньги или обменять технику
Сроки возврата устройства, процент от суммы: - полгода –возвращение 10% стоимости товара
- 7 месяцев – 90%
- 8 месяцев – 80%
- и так далее, с понижением на 10% каждого месяца
- год – возвращение 40% стоимости товара
Схема получения услуги: - регистрируемся в сервис – центре
- подаем заявление в Собственном кабинете Али на обслуживание
- заполняем форму заявления
- обращаемся в сервисный центр компании гаранта в вашем городе
Годовая гарантия обмена
Сервис дороже, чем гарантийный ремонт техники. Работает после приобретения полиса страховки. Покупатель подает заявление на Алиэкспресс, на странице заказа, под строкой «Товар закрыт»
Опция «Товар закрыт»
Опция «Воспользоваться гарантией» на странице заказа Алиэкспресс
Форма заявления на обслуживание по гарантии на сайте Алиэкспресс
Заявление обрабатывается на сайте. В период 20 ти дней происходит обмен товара.
Как проходит обработка заявления:
- покупатель пишет заявку, описывая проблемы устройства
- страховая компания («Warranty Group») знакомится с претензией
- проверяется номер мобильного телефона
- покупатель получает письмо на электронный адрес с ответом
- новый телефон отправляется про указанному адресу покупателю
- обмен товара проходит при наличии фабричного дефекта в срок от 20 дней
Стоимость гарантии
Стоимость гарантии ремонта телефона связана с ценой самого телефона:
- стоимость гарантии на телефон ценой 500 долларов, будет составлять 20-30 долларов
Телефон стоимостью 500 долларов, цена гарантии 20-30 долларов
- стоимость гарантии ремонта на телефон ценой 130-160 долларов, составляет 8 долларов
Телефон средней стоимости на Алиэкспресс, стоимость гарантии 120 — 130 долларов
- стоимость гарантии ремонта недорогого телефона составит примерно 1-2 доллара
Недорогой телефон на Алиэкспресс. стоимость гарантии в пределах 1-2 доллара
- гарантия обмена будет дороже приблизительно на 80 %. Однако. покупатель получает новый телефон.
Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс?
Однозначно, да! Сервисные центры от гарантийных компаний распространяются по всему СНГ. Четыре процента от стоимости телефона не такая уж большая цена на пользование гарантией. Диагностика устройства бесплатная, ремонт также.
