Comment ouvrir et effectuer une dispute à AliExpress: principales raisons du différend sur Ali Spress, instructions pas à pas. Pour quelles raisons vous ne devriez pas ouvrir un argument sur Aliexpress?

Dans cet article, nous parlerons en détail des différends sur Aliexpress - Comment ouvrir, pour quelles raisons et comment gagner.

Aliexpress bien que ce soit une boutique en ligne, mais cela ne signifie pas qu'il est impossible de renvoyer les marchandises et l'argent ici s'il ne nous convient pas. Dans un magasin régulier, nous venons d'écrire une déclaration sur un retour avec l'indication de vos données de passeport. Mais sur Aliexpress tout est beaucoup plus facile. Toutes les réclamations entre les vendeurs et les acheteurs sont résolues à l'aide du système de conflit. Nous nous demandons comment cela fonctionne et comment retourner de l'argent à Aliexpress à travers un différend.

Si vous rencontrez ce site pour la première fois, vous devriez également explorer les instructions pour débutants - "Comment s'inscrire et faire une commande d'AliExpress?".

Qu'est-ce qu'un différend sur Aliexpress?

Spores Aliexpress c'est une demande d'ordre au vendeur. Sur sa découverte a la droite de chaque acheteur, puisque Aliexpress apprécie chaque client et essaie toujours de les protéger.

L'ouverture du différend est possible pour une variété de raisons, mais rappelez-vous que vous ne devriez pas l'ouvrir simplement pour l'abuser.

À la fois sur Aliexpress les acheteurs ont activement utilisé le fait que les litiges sont principalement fermés en leur faveur, motivant le fait qu'ils n'ont pas eu la marchandise. Mais pour le moment, cela ne fonctionnera pas pour que toutes les pistes sur le site soient surveillées. C'est l'une des règles. Aliexpress introduit en 2017. De plus, les acheteurs bloquants ont été introduits s'ils ouvrent trop de différends, même pour diverses raisons.

Encore une garantie que les utilisateurs n'ouvriront pas malheureusement des différends, il est devenu la possibilité de vendeurs d'évaluer les clients. C'est-à-dire maintenant après la fermeture de la commande, non seulement l'acheteur, mais également le vendeur peut écrire un avis. D'accord, si vous écrivez que vous êtes un acheteur inachevé, les vendeurs seront très prudents avec vous.

Combien de temps dure le différend Aliexpress?

Bien sûr, le différend infini ne peut pas continuer. Il a certaines limitations en termes.

Tout d'abord, l'acheteur avec le vendeur essaie d'être d'accord. Ils sont donnés à 7 jours. Si au cours de cette période, un compromis ne sera pas trouvé, le différend deviendra automatiquement une réclamation et l'administration sera déjà engagée. Aliexpress . Ces derniers envisagent une demande dans les 14 jours. Ainsi, la période moyenne de prise en compte du différend n'est pas plus de 21 jours.

Dans certaines situations exceptionnelles, des revendications peuvent être considérées jusqu'à 90 jours.

Raisons d'ouvrir un différend sur Aliexpress

Causes de l'ouverture du différend sur AliExpress

Regardons d'abord quelles raisons les personnes ouvrent des différends sur Aliexpress .

Vous devez vous rappeler que l'ouverture du différend n'est possible qu'auparavant 5 jours après l'envoi réel et au plus tard 15 jours après la réception.

Devenir gagnant dans une dispute avec le vendeur, assurez-vous que la raison est vraiment bonne. Il y a plusieurs raisons quand il vaut vraiment la peine d'ouvrir un différend sur Aliexpress :

• Les marchandises ne sont pas venues

Si le vendeur ne vous a pas envoyé le colis, mais a souligné le contraire ou il a disparu quelque part en cours de route, c'est une bonne raison de démarrer le différend. Parfois, il existe des situations que les marchandises arrivent après que le litige gagné et les fonds sont retournés. Dans ce cas, cela vaut la peine d'être honnête et de parler au vendeur sur le paiement.

• Les marchandises sont venues défectueuses

Oui, tous les vendeurs ne sont pas négociés avec des biens de haute qualité et il y a donc un certain pourcentage de mariage. Bien que même dans les vendeurs honnêtes manquent. Dans de tels cas, les acheteurs ont droit à un remboursement partiel.

• Reçu pas ce produit

Par exemple, si vous avez commandé une affaire pour une marque de smartphone et est venu pour un autre. Dans une telle situation, vous pouvez aussi ouvrir le différend et retourner la moitié du montant. En tout cas, de nombreux vendeurs reviennent exactement beaucoup.

• Les marchandises ont été endommagées

Les dommages causés aux biens ne sont possibles que pendant son transport, mais cela ne signifie pas qu'il est impossible d'ouvrir un différend. Certains vendeurs prennent le retour, bien que le courrier soit à blâmer.

• N'a pas venu cette taille ou cette couleur

Si vous êtes sûr que la taille a été choisie correctement ou que vous l'avez incité au vendeur, vous pouvez alors ouvrir le différend en toute sécurité et vous ne perdez pas. Si vous vous trompez avec la taille vous-même, ici, voici déjà complètement votre vin et vous ne serez pas retourné à vous.

Au fait, si le vendeur n'a pas envoyé la couleur des marchandises, vous avez également le droit de compensation.

• Utilisation d'une autre façon de livraison au lieu de la déclaration déclarée

Certains vendeurs sont chityat avec livraison et indiquent une paye payée. L'acheteur pour elle, en conséquence paie, parfois beaucoup, et le colis est envoyé par le courrier habituel de Chine, puis les marchandises doivent attendre plus longtemps pendant deux semaines, comme indiqué et au moins un mois. De plus, envoyez un penny par courrier chinois et indique même le site gratuitement.

• Faux faux est venu

Par exemple, vous avez commandé un iPhone original, le vendeur de la description a été spécifié de cette façon. De plus, vous avez payé pour l'original, mais en fait, ils ont eu un faux de qualité extrêmement de mauvaise qualité.

• Problème de colis

Il arrive que, par exemple, dans une boîte avec un téléphone, un chargeur brisé mentira ou ne sera pas du tout, bien que le vendeur ait souligné dans la description de sa présence.

• Reçu des biens de mauvaise qualité

Par exemple, dans la photo, vous voyez une belle robe de coton, mais vous avez un produit pour quelques tailles de plus, le matériau s'est avéré être presque en coton, ainsi de trous. Bien sûr, cela est impossible à porter. Flagly pour ouvrir le différend.

• Produit invalide

Par exemple, vous avez acheté 5 paires de chaussettes, mais seulement 3. Dans ce cas, le vendeur est obligé de retourner de l'argent pour chaque unité de la marchandise que vous n'avez pas reçue.

• Problèmes de douane

Dans ce cas, la situation est double. Le litige est l'ouverture de la valeur, mais seulement si le vendeur est à blâmer que les marchandises ne subissent pas les coutumes. Mais si vous configurez un compte en douane, alors vous pouvez refuser si vous ne voulez pas payer, mais juste le montant total de l'ordre que vous ne serez pas retourné, mais moins livraison.

• Parcelle va à une autre personne

Cela se produit vraiment, bien que très rare. Le vendeur peut par erreur ou délibérément envoyer une commande par une adresse incorrecte ou même une autre personne, qui, dans le compte personnel vous montrera l'entrée appropriée.

Comme vous le voyez, les raisons sont assez et ils doivent faire face, même si pas si souvent.

Pour quelles raisons vous ne devriez pas ouvrir un argument sur AliExpress?

Il y a d'autres raisons pour lesquelles vous pouvez ouvrir un litige sur Aliexpress Mais il ne vaut pas le faire, puisque essentiellement ces demandes sont rejetées et fermées.

• Le numéro de piste ne sont pas suivis

En règle générale, le fait que le nombre de suivre le colis ne fonctionne pas pour deux raisons:

• Si le vendeur enregistré sur la livraison et envoyé la marchandise à la manière, qui, en Russie n'a pas suivi.
• Une autre raison - trop peu de temps passé et le colis n'a pas encore réussi à enregistrer. En règle générale, le temps maximum lorsque les marchandises devraient commencer à être suivi, est de 15 jours.

S'il y a déjà assez de temps et la minuterie de la protection de la transaction est presque terminée, et ni les produits, ni d'informations sur la piste est pas là, dans ce cas il y a une chance de retourner votre argent, mais aussi si le vendeur ne peut pas prouver que les marchandises sont expédiées vraiment. À l'heure actuelle, de telles situations, lorsqu'ils sont envoyés, mais ne sont pas venus, Aliexpress écrit en particulier au large sur des postes de mauvaise qualité, d'autant plus que si les produits sont vraiment perdus, le vendeur n'est pas à blâmer.

• N'a pas aimé les produits

Si vous avez fait une commande, puis se rendit soudain compte ce que vous voulez une autre chose, alors personne ne vous reviendra pour lui. Ceci est déjà votre caprice, pas l'erreur d'un vendeur, alors pourquoi devrait-il perdre le produit et l'argent juste parce que vous changez d'avis?

• Fait une erreur de commande

Si vous quelque chose trahis par erreur et a reçu le colis, vous revenez à vous que si vous envoyez la marchandise en Chine. Et cela non seulement prendre beaucoup de temps, mais aussi à dépenser. Alors, avez-vous besoin?

Comment ouvrir un argument sur AlExpress: instructions étape par étape

Pas toujours Aliexpress tous les problèmes sont résolus dans le différend. Vous pouvez essayer d'abord de résoudre le problème simplement en contactant le vendeur. Si cette méthode ne donne rien, alors, bien sûr, sans ouvrir le différend ne pouvait pas faire. Donc, pour ouvrir un litige sur Aliexpress :

• Passez à la section "Mes commandes".

« Mes commandes » sur AliExpress

• Trouver un produit pour lequel vous avez un problème et sélectionnez "Ouvrir une contestation".

Bouton Ouvrir Spore sur Ali Spress

• Votre achat est affiché sur une nouvelle page. Vous devez mettre une case à cocher en face et cliquez à nouveau. "Ouvrir une contestation".
• Maintenant, vous serez chargé de remplir où vous devez remplir tous les champs obligatoires. Ils sont marqués par un astérisque.

La forme de l'ouverture d'un litige à Aliexpress

• Sélectionnez l'une des raisons qui correspond à votre problème
• Indiquez le montant que vous souhaitez revenir.
• mettre également la marque, vous avez reçu le produit ou non.
• Il convient de noter que le remboursement complet ne peut être calculé si les marchandises ne sont pas reçus. S'il est reçu par vous, alors qu'une partie du montant sera retourné.
• Dans une grande fenêtre vide, décrire le problème. Cela se fait nécessairement, mais en anglais! Si vous ne possédez pas eux, utilisez Google ou tout autre traducteur.
• Bas ci-dessous est une section pour télécharger la preuve du droit. Par exemple, il peut être une capture d'écran de suivi, de la vidéo avec le déballage parcelle, agit du courrier que le produit est endommagé et ainsi de suite. En général, bien sûr, la vidéo est toujours préférable de tirer indépendamment de la situation. Comment le faire correctement, lire ici.
• Après avoir terminé, vérifier l'exactitude des données spécifiées et cliquez sur "Envoyer".

Maintenant, votre dispat est démarré et envoyé au vendeur. Vous ne pouvez attendre sa réaction.

Comment découvrir ce que le différend sur AliExpress est résolu chez qui?

Voir les détails des conflits, même fermés et résolus comme suit:

• Combate B. "Mes commandes"
• Ensuite, sélectionnez « retours et conflits »

Retours et litiges sur AliExpress

• Dans la colonne intitulée "Statut" à côté du produit désiré indiquera l'état actuel du litige

Comment aiguiser le débat sur Aliekspress?

affûtés Aliexpressspores aussi appelé réclamations. Ils apparaissent dans les cas où le vendeur et l'acheteur ne peut pas négocier indépendamment les termes de la résolution du problème, que tout ce qu'il était pratique. Pour gagner le différend dans ce cas, il est nécessaire d'affiner.

• Pour ce B. "Mes commandes" aller à « retours et conflits »
• Cliquez ensuite sur à côté du produit désiré "Voir les détails"

Affichage des données sur le différend Aliekspress

• ensuite, sélectionnez « Encore une fois le différend »

Le différend sur aggraverait Aliekspress

Assurez-vous de vous assurer que le montant de retour est correct, puisque le vendeur peut modifier ou rejeter votre proposition et le montant passera à zéro. Même si vous ne l'avez pas sortir, l'administration Aliexpress voit toutes les modifications apportées et ils prendront certainement en compte que le vendeur attaché à cette main.

Si le vendeur n'a pas répondu à votre différend, ne vous précipitez pas à l'aggraver. Dans ce cas, en 5 jours, il sera automatiquement résolu en votre faveur.

Le conflit est exacerbé - en attendant la réponse des parties

Le conflit est exacerbé - en attendant la réponse des parties

Immédiatement après le conflit est exacerbé, il ira à l'administration Aliexpress. Le cas échéant, une preuve supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, ce statut sera affiché. Votre tâche de fournir une bonne preuve supplémentaire, le cas échéant. De même pour le vendeur.

Le vendeur n'accepte pas le différend - ce qu'il faut faire?

De nombreux vendeurs chinois sont très rusé, et donc même dans le différend avec eux attentif. Il peut répondre à votre offre avec elle-même, que vous, bien sûr, n'apportera des avantages. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision proposée, puis juste refuser de le prendre.

En outre, si le vendeur a suggéré d'annuler le différend et envoyer les marchandises à envoyer, alors il est préférable de ne pas se mettre d'accord, parce que si la protection de l'ordre a déjà été terminée, vous perdrez non seulement l'achat, mais vous ne pouvez pas revenir le passé.

Lorsque vous pouvez fermer le différend sur Aliexpress?

Si la transaction est toujours agir et vous avez décidé que vous pouvez attendre encore, puis annuler le différend et commencer si nécessaire. Ou vous avez décidé de toutes les questions avec le vendeur et trouvé un compromis. Le différend est également tout à fait possible de fermer.

Dans d'autres cas, il est possible de clore le litige que si la proposition du vendeur vous semble favorable.

Où et comment sont l'argent reviennent après le conflit sur Aliexpress?

L'argent S. Aliexpress toujours remettre uniquement au compte avec lequel paiement a été effectué. Les exceptions sont les cas où le paiement a été effectué en espèces. Dans ce cas, l'argent viendra à l'équilibre du téléphone mobile. En moyenne, la période de retour est 7-11 jours.

Est-il la peine d'envoyer des marchandises de Aliexpress au vendeur?

En général, il est recommandé de ne pas le faire, car il est tout simplement inutile. Si vous êtes intéressé, vous pouvez contacter votre bureau de poste et demander combien l'expédition en Chine coûtera. Au moins coûteux avec des biens pouvez Aliexpress et il est logique d'envoyer, mais avec un sou, il est pas la peine.

Vidéo: Comment ouvrir et mener un différend sur AliExpress 2017. Pas devenue la marchandise avec AliExpress