Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если посылку не пропустила таможня? Почему на таможне не пропустили посылку с Алиэкспресс?
Бывают ситуации, когда посылки с Алиэкспресс не пропускает таможня. С чем это может быть связано и как вернуть деньги?
Contents
Все продавцы на Алиэкспресс обязаны гарантировать клиентам, что они получат свои товары вовремя. Если вы сделали покупку на Алиэкспресс, но она не пришла вам в срок, то вы вправе потребовать полного возврата средств.
По сути, максимально возможный срок доставки составляет примерно 90 дней. В исключительных случаях данный срок может затянуться. В любом случае, при покупке товаров на этой площадке вы всегда находитесь под защитой, которая позволяет вернуть деньги при не получении товара.
Если вы на Алиэкспресс зашли впервые и у вас еще нет опыта совершения покупок, то мы вам рекомендуем прочитать статью для новичков по ссылке.
Посылку не пропустила таможня на Алиэкспресс: причины
Посылка не прошла таможню
Одной из причин, почему покупатель не может получить посылку с Алиэкспресс, является то, что ее не пропустила таможня. В первую очередь, это может быть связано с тем, что товар запрещен для перевозки через границу. К примеру, это семена для цветов, оружие, разного рода БАДы, химикаты и так далее. Даже обычный телефон или аккумуляторы могут не пропустить.
Так, если товар окажется запрещенным для ввоза в страну, то его направят обратно продавцу в Китай. Кроме того, есть и другие причины, почему на таможне не пропускают посылку.
Все причины можно поделить на два вида — виноват продавец и виноват покупатель.
Если посылка не пропущена по вине продавца, то это говорит о том, что он торгует контрафактом или на продукцию у него нет сертификатов. Если к посылке не будет прилагаться счет-фактура, то и в этом случае товар уйдет обратно.
Когда таможня не пропускает посылку с Алиэкспресс и в этом виноват покупатель, то тут может быть только две причины. Первую мы уже назвали — это ввоз запрещенного товара. А вторая — необходимость оплаты пошлины, а клиент отказался это делать.
Товар с Алиэкспресс не прошел таможню — что делать?
Таможня
В данном случае, решается вопрос по-разному, в зависимости от того, по чьей вине товар с Алиэкспресс теперь идет обратно. Для начала дождитесь, пока у вас появится статус, что посылка отправлена обратно и уже находится на территории Китая. Такой подход позволяет быстрее договориться с продавцом и получить возврат.
Решение проблемы в одном сходится — в любом случае открывается спор.
Если товар не был пропущен таможней по вине продавца, то ваши действия должны быть направлены на получение доказательств. Спор пока что не открывайте, а сначала обратитесь в службу поддержки таможенных органов и запросите документ, в котором будет указана причина возврата.
Дело в том, что получение документа — дело не очень быстрое, а администрация Алиэкспресс просит предоставить его в течение семи дней. Так что, пока у вас еще действует защита заказа, то можно не открывать спор, а подождать получения документа. Дополнительно сделайте скриншот отслеживания, где хорошо видно, что посылка отправилась продавцу. В данном случае, вы получите полный возврат средств.
Если таможня отправила посылку продавцу по вашей вине, то с вас будет вычтена стоимость доставки, но тогда и продавец должен аргументировать, что виноваты вы. То есть, ему тоже придется проявить себя. И когда спор будет рассмотрен администрацией, вам либо полностью вернут деньги, либо вычтут доставку.
Сразу после открытия спора вам будет предоставлено 7 дней на переговоры с продавцом. Через три дня станет доступна кнопка обострения спора. Поэтому, если вы считаете, что у вас никак не получится полюбовно договориться с продавцом, то жмите на нее и к делу подключится администрация.
Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс, если посылка не прошла таможню?
Как вы уже поняли, вернуть деньги за заказ с Алиэкспресс, который не прошел проверку на таможне, вполне возможно. Вот только будет ли он полным уже зависит от того, по какой причине товар был отправлен обратно в Китай. Помните, что ваше нежелание платить госпошлину не является причиной для полного возврата. Будьте готовы, что обратная пересылка будет произведена за ваш счет. Так что, если вы знаете, что превышаете лимиты таможни, будьте готовы заплатить за это или дождитесь следующего месяца, когда лимит уже обнулится.
