Как работает защита покупателей на Алиэкспресс: обзор, особенности. Стоит ли и когда и как стоит продлевать защиту заказа на Алиэкспресс?

Из данной статьи вы узнаете, что представляет собой защита покупателя на Алиэкспресс и для чего она нужна.

При покупке товаров в любом магазине через интернет, в том числе и на Алиэкспресс, каждому хочется, чтобы все прошло хорошо, а при возникновении проблем можно было вернуть деньги. Так, Алиэкспресс, кроме выгодной стоимости на товары предоставляется и полноценная защита сделок.

Если вы на Алиэкспресс зашли в первый раз и не знаете, как правильно начать работать с площадкой, то вам стоит изучить статью по ссылке здесь.

Что такое защита заказа на Алиэкспресс?

Защита покупателя

Защита покупателя предназначена для клиентов Алиэкспресс, чтобы они могли запросить возврат средств, если продавец оказался недобросовестным. После того, как заказ будет оплачен, деньги поступают не напрямую к продавцу, а сначала оседают на счету торговой площадки и когда покупатель подтверждает получение заказа, то продавец получает оплату. Также вы должны самостоятельно отслеживать таймер защиты покупателя. Данный срок на сегодняшний день зависит от сроков доставки.

К примеру, в среднем товары выбранными продавцом службами, доставляются максимум за 35 дней. Тогда продавец установит срок защиты в 45-50 дней, мало ли что. Если так вышло, что посылку вы не получили в установленный срок, то всегда есть возможность начать диспут в рамках защиты покупателя и потребовать вернуть деньги за покупку.

Что делать, если истекает срок защиты заказа на Алиэкспресс?

Очень редко бывают ситуации, когда товара очень долго нет, но при этом и защита сделки на Алиэкспресс уже кончается. Что же делать?

Срок защиты покупателя

В первую очередь, вы обязательно должны написать продавцу и уже исходя из разговора с ним принимать решение. Если продавец хороший и вы ему доверяете, то можно продлить срок доставки еще на некоторое время. А вот если продавец вас игнорирует, то лучше открывать спор.

Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс?

Чтобы увеличить срок защиты заказа на Алиэкспресс вам нужно проделать несколько несложных действий:

• Откройте «Мои заказы» и пройдите в подробности к заказу
• Далее найдите кнопку с соответствующим названием и нажмите на нее
• Откроется небольшое окошечко, где нужно указать, на какой срок вы хотите продлить защиту

Продлить защиту

• После ввода нажмите «Отправить»
• Затем вам отобразится сообщение, что запрос успешно отправлен

Теперь остается ждать, что запрос будет рассмотрен. Обычно продавцы укладываются в пару дней. После этого вам защита будет либо продлена, либо продавец откажется от вашего запроса. В последнем случае обратитесь в администрацию площадки с жалобой или открывайте спор.

Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс в мобильном приложении?

Не всегда бывает возможность отправить запрос на продление на Алиэкспресс с компьютера. В таком случае всегда можно воспользоваться мобильным приложением. Здесь принцип примерно одинаковый.

• Также откройте «Мои заказы» и откройте нужный вам заказ
• Далее нажмите на кнопку продления защиты заказа

Продлить защиту с телефона

• Укажите нужное количество дней и отправьте запрос

На какой срок продлевать защиту заказа на Алиэкспресс?

Опытные покупатели Алиэкспресс рекомендуют продлевать таймер защиты не больше чем на 15 дней. Бесспорно, можно сделать это и на более долгий срок, но нужно обговорить этот вопрос с продавцом. В течение этого времени вы уже должны получить свою покупку и проверить ее. Кстати, есть продавцы, которые сами следят за таймерами и обращаются к покупателям с просьбой о продлении защиты. Но полностью полагаться на них не стоит, так как порой продавцы просто физически не способны за всем уследить, ведь покупателей очень много.

Как узнать, продлил ли продавец защиту заказа на Алиэкспресс?

Не всегда понятно, продлена ли защита заказа на Алиэкспресс. На самом деле проверить это совсем не сложно. Вам достаточно открыть список со всеми вашими покупками и зайти в подробности нужной:

Как посмотреть срок защиты?

Посмотрите на таймер. Если времени на нем стало больше, то это хорошо. Значит, продавец продлил защиту и можно продолжать ждать свой заказ.

Можно ли открыть спор на Алиэкспресс, если защита заказа закончилась?

На данный момент система Алиэкспресс работает так, что вы даже после подтверждения получения посылки можете открыть спор. Для этого дается 15 дней. Допустим, вы купили телефон и вроде бы после его проверки все оказалось хорошо. Вы подтвердили заказ и написали хороший отзыв, но вот через неделю он уже у вас стал сам выключаться или вообще перестал работать. Что тогда? Вот как раз в подобных ситуациях и можно открывать спор, пока еще деньги не ушли продавцу. Раньше такая возможность на сайте отсутствовала, а ее введение связано как раз с большим количеством жалоб, что гаджеты ломались через несколько дней. Да и вообще подобный подход заставил продавцов работать более качественно.

Что делать, если продавец с Алиэкспресс не хочет продлевать защиту?

Если вы просите продавца увеличить срок доставки и он вас игнорирует или вообще отказывается это делать, то это, конечно, довольно неприятная ситуация. Но не стоит расстраиваться, а просто спокойно открывайте спор. Обычно такая мера заставляет продавцов оперативно решать вопросы, так как тогда спор повлияет на рейтинг, что для них не очень хорошо. Будьте уверены, что в этом случае вам срок точно продлят. А еще могут попросить закрыть спор, чего делать не стоит, пока вы не получите свой заказ. Тогда вы точно будете уверены, что его получите.

Видео: Пример продления таймера защиты заказа на Aliexpress