Почему посылка с Алиэкспресс долго находится на сортировке? Посылка с Алиэкспресс застряла на сортировке — что делать, как решить проблему?
В данной статье мы с вами выясним, почему посылки с Алиэкспресс застревают на сортировке и что делать в таких ситуациях.
Алиэкспресс работает уже очень давно, да и компании по доставке уже давно наладили свою работу с клиентами, так что обычно никаких проблем с доставкой не возникает. Все же, иногда пользователям приходится сталкиваться с разного рода неприятностями в виде утери посылок, их застревании и так далее. Хоть подобные случаи бывают крайне редко, это все же неприятно, если такое случится с вами. Давайте с вами рассмотрим ситуацию, когда товары застревают на сортировке. Почему так случается и что с этим делать, вы узнаете далее.
Если Алиэкспресс для вас совсем новый сайт и вы еще не знаете, как здесь делать заказы, то мы вам рекомендуем изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как и с чего начать.
Почему посылка с Алиэкспресс застряла на сортировке в Екатеринбурге, Москве, во Внуково?
Сортировочный центр
Каждая почтовая служба и частная компания, занимающаяся пересылкой товаров из-за границы, имеет свои особенности работы. Однако, вы должны также понять, что застревание посылки с Алиэкспресс в большинстве случаев является вполне нормальной ситуацией и не должно вызывать вопросов. Все дело в том, что покупателей на Алиэкспресс огромное количество и большинство покупает очень много. А так как на площадке трудится не один продавец, а очень много, то товары идут разными посылками. Представьте себе, сколько их проходит сортировку ежедневно. Центры сортировки крайне загружены и каждый день поступают новые посылки. Поэтому сотрудники просто физически не способы обработать посылки день в день.
Обычно, конечно, на это уходит до одной недели, но в исключительных случаях, к примеру, в период праздников, срок затягивается до двух недель, а то и больше. Так что, если посылка застревает на территории Китая или внутри вашей страны, то не стоит отчаиваться и паниковать. Сразу же после того, как ваша посылка будет обработана, сотрудник занесет ее данные в специальную базу данных, а вас об этом известит соответствующий статус.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла на сортировке?
Как правило, нахождение посылки с Алиэкспресс в сортировочном центре до двух недель — это обычная ситуация. Почему она возникает мы уже рассказывали выше. Поэтому вам остается только ожидать, пока статус поменяется. Если же прошло уже намного больше времени, а статус так и остался неизменным, то тогда, конечно, уже стоит бить тревогу.
Для начала напишите продавцу, что у вас возникли проблемы с доставкой и попросите его выяснить, в чем причина такой большой задержки. Если все хорошо и посылка просто не обработана, то продолжайте ждать и параллельно следите за таймером защиты заказа. При необходимости его можно продлить, но этот вопрос обязательно обсудите с продавцом.
Второй вариант поможет, если посылка все-таки затерялась. Конечно, вас без денег никто не оставит, ведь это не ваша вина. Хотя, по сути это и не вина продавца, но деньги вернуть он все равно обязан. В такой ситуации открывается спор на площадке и запрашивается полный возврат средств. В качестве доказательства предоставьте скриншоты отслеживания и переписки с продавцом.
Есть и еще один вариант — подать заявление на розыск вашей посылки. Но в таком случае вам потребуется чек об отправке товара. Попросить его можно у продавца. После получения нужной информации распечатайте его и обратитесь в ближайшее отделение почты, где вам нужно будет написать заявление. Данный метод можно использовать только для тех посылок, которые отслеживаются по всему пути следования, то есть, имеющих международный трек-номер. Если ваша посылка не будет найдена, то также открывается спор и запрашивается полный возврат средств.
