Как открыть и вести спор на Алиэкспресс: основые причины спора на Алиэкспресс, пошаговая инструкция. По каким причинам не стоит открывать спор на Алиэкспресс?

В данной статье мы подробно поговорим о спорах на Алиэкспресс — как открывать, по каким причинам и как выиграть.

Алиэкспресс хоть и является интернет-магазином, но это не значит, что здесь нельзя вернуть товар и деньги, если он нас не устраивает. В обычном магазине мы приходим и пишем заявление о возврате с указанием своих паспортных данных. Но на Алиэкспресс все гораздо проще. Все претензии между продавцами и покупателями решаются с помощью системы споров. Давайте с вами разберем, как это работает и как вернуть деньги на Алиэкспресс через спор.

Если с этим сайтом вы сталкиваетесь впервые, то вам стоит также изучить инструкцию для новичков — «Как правильно зарегистрироваться и сделать заказ на Алиэкспресс?».

Что такое спор на Алиэкспресс?

Спор на Алиэкспресс представляет собой выставление претензии продавцу товара. На его открытие имеет право каждый покупатель, так как Алиэкспресс ценит каждого клиента и всегда старается их защищать.

Открытие диспута возможно по самым разным причинам, но помните, что не стоит открывать его просто так и злоупотреблять этим.

В одно время на Алиэкспресс покупатели активно пользовались тем, что споры по большей части закрывались в их пользу, мотивируя тем, что товар они не получили. Но на данный момент так «мухлевать» не получится, так как все треки на площадке отслеживаемые. Это одно из правил Алиэкспресс , введенных в 2017 году. Кроме того, была введена блокировка покупателей, если они открывают слишком много споров даже по разным причинам.

Еще в качестве гарантии, что пользователи не станут открывать беспричинно споры, стала возможность продавцов ставить оценки покупателям. То есть теперь после закрытия заказа, написать отзыв может не только покупатель, но и продавец. Согласитесь, если вам напишут, что вы недобросовестный покупатель, то продавцы будут с вами очень осторожны.

Как долго длится спор на Алиэкспресс?

Конечно, бесконечно спор продолжаться никак не может. У него имеются определенные ограничения по срокам.

Прежде всего, покупатель с продавцом пробуют сами договориться. На это им дается до 7 дней. Если в течение этого срока компромисс так и не будет найден, то спор автоматически станет претензией и её рассмотрением уже будет заниматься администрация Алиэкспресс . Последние рассматривают запрос в пределах 14 дней. Так, средний срок рассмотрения диспута составляет не больше 21 дня.

В некоторых исключительных ситуациях претензии могут рассматриваться до 90 дней.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Давайте для начала разберем, по каким вообще причинам люди открывают споры на Алиэкспресс .

Вы должны помнить, что открытие спора возможно не ранее, чем через 5 дней после фактической отправки посылки и не позже 15 дней после получения.

Чтобы стать победителем в споре с продавцом, убедитесь, что причина действительно веская. Есть несколько причин, когда действительно стоит открывать спор на Алиэкспресс :

• Товар не пришел

Если продавец не отослал вам посылку, но указал обратное или она пропала где-то по пути, то это веская причина, чтобы начать спор. Иногда бывают ситуации, что товар приходит уже после того, как диспут выигран и средства возвращены. В таком случае стоит быть честным и поговорить с продавцом об оплате.

• Товар пришел бракованным

Да, не все продавцы торгуют качественными товарами, а потому есть определенный процент брака. Хотя, даже у честных продавцов бывают промашки. В таких случаях покупатели имеют право на частичный возврат средств.

• Получен не тот товар

Например, если вы заказали чехол для одной марки смартфона, а пришел для другой. В такой ситуации вы тоже можете открыть диспут и вернуть половину суммы. Во всяком случае многие продавцы возвращают именно столько.

• Товар пришел поврежденным

Повреждение товара возможно только при его транспортировке, но это не значит, что нельзя открыть спор. Некоторые продавцы берут на себя возврат, хоть и виновата почта.

• Пришел не тот размер или цвет

Если вы уверены, что размер был выбран правильно или вам его подсказал продавец, то вы можете смело открыть спор и, будьте уверены, вы не проиграете. Если же ошиблись с размером вы сами, то тут уже полностью ваша вина и деньги вам не вернут.

Кстати, если продавец отправил не тот цвет товара, то вы тоже имеете право на компенсацию.

• Использование другого способа доставки вместо заявленного

Некоторые продавцы хитрят с доставкой и указывают платную. Покупатель за нее, соответственно платит, иногда немало, а посылка отправляется обычной Почтой Китая и тогда товар приходится ждать уже не две недели, как было заявлено, а по меньшей мере месяц. Кроме того, отправка через китайскую почту стоит копейки и даже указывается на сайте как бесплатная.

• Пришел поддельный товар

Например, вы заказали оригинальный Айфон, у продавца в описании было указано именно так. Более того, заплатили вы как за оригинал, а на деле получили крайне некачественную подделку.

• Проблема с комплектующими посылки

Случается так, что, например, в коробке с телефоном будет лежать сломанное зарядное устройство или его не будет вообще, хотя продавец указал в описании его наличие.

• Получен некачественный товар

К примеру, на картинке вы видите красивое хлопковое платье, но вы получили изделие на пару размеров больше, материал оказался вообще даже близко не хлопком, так еще и с дырками. Конечно, такое носить невозможно. Смело открывайте спор.

• Неверное количество товара

Например, вы купили 5 пар носков, а пришло только 3. В таком случае продавец обязан вернуть деньги за каждую единицу не полученного вами товара.

• Проблемы с таможней

В данном случае ситуация двоякая. Спор открыть стоит, но только в том случае, если продавец виноват, что товар не проходит таможню. А вот если вам выставляют таможенный счет, то вы конечно можете отказаться, если не хотите платить, но только всю сумму за заказ вам не вернут, а за вычетом доставки.

• Посылка идет другому человеку

Такое действительно случается, хоть и крайне редко. Продавец может ошибочно или намеренно отправить заказ по неверному адресу или даже другому человеку, о чем в личном кабинете вам будет показана соответствующая запись.

Как видите причин достаточно и с ними приходится сталкиваться, пусть и не так часто.

По каким причинам не стоит открывать спор на Алиэкспресс?

Есть и другие причины, по которым можно открыть спор на Алиэкспресс , но делать этого не стоит, так как в основном такие претензии отклоняются и закрываются.

• Не отслеживается трек-номер

Как правило, то, что номер для отслеживания посылки не работает случается по двум причинам:

• Если продавец сэкономил на доставке и отослал товар способом, который по России не имеет отслеживания.
• Еще одна причина — прошло слишком мало времени и посылку еще не успели зарегистрировать. Как правило, максимальный срок, когда товар должен начать отслеживаться, составляет 15 дней.

Если же прошло уже достаточно времени и таймер защиты сделки практически закончился, а ни товара, ни информации по треку нет, то в таком случае есть шанс вернуть свои деньги, но и то, если продавец не сможет доказать, что товар действительно отправлен. На данный момент подобные ситуации, когда отправлен, но не пришел, Алиэкспресс активно списывает на некачественную работу почты, тем более, что если товар действительно потерялся, то продавец тут не виноват.

• Не понравился товар

Если вы сделали заказ, а потом вдруг поняли, что хотите другую вещь, то возвращать вам за него деньги никто не станет. Это уже ваша прихоть, а не ошибка продавца, так почему он должен терять товар и деньги только потому, что вы передумали?

• Сделал заказ ошибочно

Если вы по ошибке что-то купили и получили посылку, то вернут деньги вам только при условии, что вы отправите товар обратно в Китай. Причем это не только займет много времени, но и потратиться придется. Так нужно ли вам это?

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Не всегда на Алиэкспресс все проблемы решаются в споре. Вы можете попытаться сначала решить проблему просто связавшись с продавцом. Если такой способ ничего не даст, то тогда, конечно, без открытия диспута не обойтись. Итак, чтобы открыть спор на Алиэкспресс :

• Перейдите в раздел «Мои заказы».

«Мои заказы» на Алиэкспресс

• Найдите товар, по которому у вас возникла проблема и выберите «Открыть спор».

Кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс

• Отобразится ваша покупка на новой странице. Вам нужно поставить напротив нее галочку и нажать ещё раз «Открыть спор».
• Теперь вам загрузится форма для заполнения, где необходимо заполнить все обязательные поля. Они помечены звездочками.

Форма для открытия спора на Алиэкспресс

• Выберите для начала одну из причин, которая соответствует вашей проблеме
• Укажите сумму, которую вы хотите вернуть.
• Также поставьте отметку, получили вы товар или нет.
• Стоит отметить, что на полный возврат можно рассчитывать только в том случае, если товар не получен. Если же он вами получен, то вернут вам только часть суммы.
• В большом пустом окошке опишите возникшую проблему. Делается это обязательно но на английском языке! Если вы им не владеете, то используйте Google-переводчик или любой другой.
• Чуть ниже находится раздел для загрузки доказательств правоты. Например, это может быть скриншот отслеживания, видео с распаковкой посылки, акты с почты о том, что товар поврежден и так далее. Вообще, конечно, видео лучше снимать всегда независимо от ситуации. Как это правильно сделать, читайте здесь.
• После того, как вы все заполните, проверьте правильность указанных данных и нажмите «Отправить».

Теперь ваш диспут начат и отправлен на рассмотрение продавца. Вам остается только ждать его реакцию.

Как узнать, в чью пользу решён спор на Алиэкспресс?

Просмотреть детали споров, даже закрытых и решенных можно следующим образом:

• Пройдите в «Мои заказы»
• Дальше выберите «Возвраты и споры»

Возвраты и споры на Алиэкспресс

• В колонке под названием «Статус» напротив нужного товара будет указан текущий статус спора

Как обострить спор на Алиэкспресс?

Обостренные на Алиэкспресс споры еще называются претензиями. Они появляются в тех случаях, когда продавец и покупатель не могут самостоятельно договориться об условиях решения проблемы, чтобы всем было удобно. Для победы в споре в таком случае нужно его обострить.

• Для этого в «Моих заказах» перейдите в раздел «Возвраты и споры»
• Дальше нажмите напротив нужного товара «Посмотреть данные»

Просмотр данных спора на Алиэкспресс

• После этого выберите «Обострить спор»

Обострить спор на Алиэкспресс

Обязательно убедитесь, что сумма к возврату указана верно, так как продавец может её поменять или отклонить ваше предложение и сумма изменится на нулевую. Даже если вы не доглядели, то администрация Алиэкспресс видит все внесенные изменения и они обязательно учтут, что продавец приложил к этому руку.

Если же продавец на ваш спор никак не отреагировал, то не спешите его обострять. В таком случае через 5 дней он автоматически будет решен в вашу пользу.

Спор обострен — ожидание ответа сторон

Спор обострен — ожидание ответа сторон

Сразу же после того, как спор будет обострен, то он отправится на рассмотрение администрации Алиэкспресс. При необходимости могут понадобиться дополнительные доказательства. Вот в таком случае высветится подобный статус. Ваша задача предоставить какие-нибудь веские дополнительные доказательства, если таковые имеются. Это же касается и продавца.

Продавец не принимает спор — что делать?

Многие китайские продавцы очень хитрые, а потому даже в споре с ними надо быть внимательным. Он может ответить на ваше предложение своим собственным, которое вам, конечно, выгоды никакой не принесет. Если вас не устраивает предложенное решение, то просто откажитесь принимать его.

Кроме того, если продавец предложил отменить спор и заново отправить товар, то лучше не соглашайтесь, потому что если защита заказа уже закончилась, то вы лишитесь не только покупки, но и потраченное вернуть не сможете.

Когда можно закрыть спор на Алиэкспресс?

Если защита сделки еще действует и вы решили, что можно подождать еще, то отмените диспут и потом при необходимости начните снова. Либо вы решили все вопросы с продавцом и нашли компромисс. Тогда спор тоже вполне можно закрывать.

В других случаях закрывать спор можно только если вам предложение продавца кажется выгодным.

Куда и как возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?

Деньги с Алиэкспресс всегда возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата. Исключением являются ситуации, когда оплата производилась наличными. В таком случае деньги придут на баланс мобильного телефона. В среднем срок возврата составляет 7-11 дней.

Стоит ли отправлять товар с Алиэкспресс обратно продавцу?

Вообще, делать этого не рекомендуется, так как это попросту невыгодно. Если вам интересно, то вы можете обратиться в отделение вашей почты и спросить, сколько будет стоить пересылка в Китай. По крайней мере, может дорогие товары с Алиэкспресс и есть смысл отправлять, но вот с копеечными этого точно делать не стоит.

Видео: Как Открыть И Вести Спор На Алиэкспресс (Aliexpress) 2017. Не Пришел Товар С Алиэкспресс