Алиэкспресс заблокировал мой аккаунт: причины. Что делать, если заказ на Алиэкспресс заблокирован, как восстановить доступ к личному кабинету?

В данной статье мы с вами поговорим, почему на Алиэкспресс могут заблокировать аккаунт и как его восстановить?

Раньше покупателям Алиэкспресс приходилось не так часто сталкиваться с блокировками аккаунтов. В основном это происходило из-за отсутствия активации у аккаунта или неверного адреса электронной почты.

Чтобы аккаунт заблокировали насовсем, надо было натворить что-то действительно серьезное. И в основном это происходило, если покупатель был уличен в серьезном мошенничестве. К примеру, постоянно расплачивался чужими картами. Да и то даже в таком случае можно было не словить блокировку, заказ просто закрывался и деньги возвращались на счет.

На данный момент ситуация на Алиэкспресс значительно изменилась и теперь блокировка ужесточена. Кроме того, если раньше у покупателей была возможность оправдаться, то теперь им просто не позволяют этого делать, так как мошенников со стороны покупателей стало действительно много. Как только на Алиэкспресс была выявлена соответствующая тенденция, дабы не терять прибыль, был создан новый алгоритм блокировки и ужесточены правила. Давайте с вами разберемся, за что теперь на Алиэкспресс могут разблокировать и как снять блокировку.

Если на данной площадке вы в первый раз, то мы вам советуем изучить статью по ссылке. Она вам расскажет, как правильно пользоваться сайтом и делать заказы.

Почему заблокирован аккаунт на Алиэкспресс?

Так как правила блокировки на Алиэкспресс ужесточились, то стоит знать, за что именно можно лишиться своего аккаунта. Давайте рассмотрим каждую причину подробнее.

• Вы не активировали аккаунт

Сразу же после регистрации на Алиэкспресс, на электронную почту приходит специальное активационное письмо. Его надо открыть и перейти по ссылке в нем. Если в течение трех дней вы этого не сделали, то аккаунт будет заблокирован, пока вы его не активируете.

• Мошенничество

На Алиэкспресс аккаунт может быть заблокирован при попытке совершения платежа с краденой банковской карты. Либо если вы всегда используете для платежей разные карточки. Кроме всего прочего, если администрации станет известно, что вы совершаете операции в обход системы, то вас также заблокируют. В любом из этих случаев вы будете лишены возможности восстановления.

• Аккаунт заблокирован из соображений безопасности

Если администрация Алиэкспресс сочтет ваши данные недостоверными или ей просто потребуется о вас дополнительная информация, то на ваш аккаунт может быть наложена блокировка. При попытке авторизоваться в системе вам будет высвечиваться соответствующее сообщение:

Блокировка по соображениям безопасности

Не стоит бояться, что так вышло. Просто нажмите на ссылку под этой надписью и пройдите процедуру разблокировки. Она заключается в том, чтобы получить письмо со ссылкой на электронную почту и перейти по ней. После этого система попросит указать дополнительные данные, которые вы должны заполнить и отправить форму.

• Злоупотребление защитой покупателей

Защита покупателя на Алиэкспресс состоит в том, что при возникновении проблем с покупкой — она не пришла или оказалась некачественной, всегда можно открыть спор. Если вы будете злоупотреблять этой возможностью, то вас заблокируют. Так, если у вас на 10 заказов приходится 8 спорных, согласитесь, это выглядит довольно странно. Так что, не стоит постоянно открывать споры, да и вообще тщательнее выбирайте продавцов для совершения покупок. Кстати, попасть в список заблокированных можно и по другим причинам:

• Вы открываете спор по ложной причине. Кстати, такое решение может предложить даже сам продавец, а после начала диспута он подает на вас жалобу за мошенничество.
• Вы одновременно открыли и обострили много споров о неполучении товарах, которые идут без отслеживания.
• Вы не смогли предоставить администрации Алиэкспресс доказательства, что товар плохого качества.
• В истории ваших заказов слишком много споров. Обычно этого не получается избегать, но все же всегда старайтесь договориться с продавцом, чтобы не пришлось обострять спор.
• Кроме того, если вы пытаетесь решить спор с продавцом в обход системы Алиэкспресс, то вы также можете быть заблокированы.

Кого могут заблокировать на Алиэкспресс?

По сути, ответ на вопрос — очень простой. Блокировку на Алиэкспресс может получить любой пользователь, который нарушает правила сотрудничества. Как вы уже поняли, вышеуказанные правила, касаются каждого пользователя, так что стоит их просто соблюдать.

Некоторые пользователи думают, что раз они на площадке еще новички, то к ним администрация в случае чего будет относиться более лояльно. На самом деле это не так и независимо от рейтинга покупателя отношение ко всем одинаковое.

Что делать, если на Алиэкспресс был заблокирован аккаунт?

На Алиэкспресс к покупателям применяется два вида блокировки:

• Временная

Если на вашу страничку просто наложили временную блокировку, то вам нужно проделать некоторые несложные действия согласно инструкции. Это может быть простая активация аккаунта или с предоставлением дополнительных данных. В любом случае всегда можно попросить помощи в службе поддержки Алиэкспресс. Кроме всего прочего, вам даже может быть доступен ваш кабинет с заказами, но только для просмотра их списка. А делать с ними ничего нельзя.

В таком случае при попытке выполнить какое-то действие, будет высвечиваться ошибка.

Частичная блокировка

Если вас заблокировали временно, то у вас должна быть соответствующая строка с подписью «Appeal for reativation». Ваша задача нажать на нее и на вашу электронную почту поступит письмо со ссылкой. Пройдите по ней и следуйте инструкциям системы.

• Постоянная

Когда аккаунт на Алиэкспресс блокируется насовсем без возможности его восстановить, то высвечивается вот такое сообщение:

Полная блокировка

На электронную почту вам придет письмо, что вы злоупотребляли защитой покупателей, а потому вы лишились своего аккаунта.

Если вдруг так вышло, что ваш аккаунт на Алиэкспресс был заблокирован насовсем, то вы уже не сможете его вернуть. Никакие просьбы в администрацию не помогут даже при наличии дорогих заказов. Это все чревато тем, что в случае проблем придется очень сильно постараться, чтобы вам вернули деньги, так как через обычный спор решить ситуацию не удастся. Если вы хотите и дальше совершать покупки на Алиэкспресс, то вам остается завести себе новый аккаунт. При этом все ваши данные должны быть другими, вплоть до IP адреса.

Почему правила блокировки на Алиэкспресс такие жестокие?

Кому-то правила могут показаться слишком жесткими, но на самом деле это вполне оправданно, так как покупатели действительно стали пользоваться своим положением на Алиэкспресс и научились обманывать продавцов. В связи с этим честные магазины стали терпеть убытки и соответственно у них портился рейтинг. Так что было принято решение ужесточить правила. Несмотря на это, если вы честный покупатель и тщательно выбираете товары для покупки, то вряд ли вы столкнетесь с блокировкой, да и если оплачиваете покупки с одной и той же карты и не стараетесь обмануть продавца.

Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс с заблокированного аккаунта?

Если вы попали в такую ситуацию, что заказали дорогой товар и ваш аккаунт на Алиэкспресс заблокировали без возможности его восстановить, то при получении некачественного товара можно обратиться в банк или платежную систему, с которой был произведен платеж и осуществить процедуру чарджбэка. Она практически ничем не отличается от спора на Алиэкспресс. Здесь вам также надо будет подать заявление и собрать полные доказательства в виде видео, скриншотов, фотографий и так далее. После проверки вашего заявления вам будут возвращены деньги. Стоит также отметить и тот факт, что рассмотрение заявления занимает более длительный срок.

Видео: Если Aliexpress заблокировал аккаунт. Что делать?