Почему трек номер на Алиэкспресс не отслеживается?

В данной статье мы поговорим, почему трек-номер на Алиэкспресс не отслеживается.

После отправки товара продавцом с Алиэкспресс, на вашу электронную почту поступит соответствующее уведомление. На этом этапе покупатель получает специальный трек-номер для отслеживания передвижений отправления, что позволяет ему быть спокойным и получить посылку вовремя. Но иногда случается так, что при попытке отслеживания номера ничего не происходит и никакой информации не предоставляется. Что же с этим делать?

Если на Алиэкспресс вы новый пользователь и еще не успели как следует вникнуть в особенности работы сайта, то советуем вам почитать статью «Как правильно пользоваться Алиэкспресс?».

Почему трек номер на Алиэкспресс не отслеживается?

Отслеживание товара на Алиэкспресс

Покупатели-новички Алиэкспресс сразу же после получения номера для отслеживания пытаются посмотреть, где находится посылка. И, конечно, видят, что никакой информации по нему нет. Волноваться в этом случае не стоит, потому что номера никогда не начинают сразу читаться. На это нужно время. Дело в том, что после передачи товара продавцом на почту, посылку еще должны привезти в первый ее сортировочный центр и зарегистрировать ее.  Поэтому нужно просто подождать несколько дней до появления первого статуса.

В том случае, если после отправки товара прошло уже больше 10 дней, но трек-номер так и не читается, то лучше связаться с продавцом и попросить проыерить информацию. Напишите примерно такой текст:

Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel. (Здравствуйте! Трек номер ______________ не читается. Проверьте, пожалуйста, где мое отправление).

После вашего сообщения продавец может сделать следующее:

• Проверить правильность предоставленного номера и, если в нем есть ошибка, прислать правильный.
• Предоставить другой трек, который будет читаться. Иногда продавцы не успевают отослать вовремя товар, поэтому сначала дает фейковый номер, а новый отправлять забывает.
• Написать, что товар стоит очень дешево и он отправил товар без отслеживания, а так как система не пропускает заказы без номера, то он указал несуществующий. Кроме того, он попросит не волноваться и ждать посылку, так как она уже в пути.

Если на ваши просьбы продавец не отвечает в течение нескольких дней или же написал что-то невразумительное для отписки, то тогда конечно, лучше открыть спор.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если трек-номер не отслеживается?

• Для открытия спора по такому заказу на Алиэкспресс пройдите в «Мои заказы» и напротив нужного товара нажмите «Открыть спор»

Открыть спор на Алиэкспресс

• Откроется страничка с пустой формой, где нужно заполнить информацию
• Для начала укажите причину. В нашем случае это «Нет информации об отслеживании»

Форма открытия спора

• Далее введите сумму возврата, то есть стоимость покупки
• Немного ниже находится поле, где можно описать подробно ситуацию. Напишите примерно следующий текст:

The track number is not tracked. The parsel was sent 15 days ago, but it is no tracking information. (Трек номер не отслеживается. Посылка отправлена более 15 дней назад, но информация по отслеживанию отсутствует).

Описание для спора

• Дополнительно вы можете загрузить доказательства, к примеру, скриншот из личного кабинета с датой отправки и скриншот отслеживания, что нет никакой информации. Дальше выберите «Отправить» и спор будет начат.

Дальше события будут развиваться по следующему сценарию:

• Продавцу дается 5 дней, чтобы ответить на ваш спор. Если он проигнорирует его, то он автоматически завершится в пользу покупателя. Соответственно будет произведён полный возврат.
• Продавец выдвинет свои условия, а в личной переписке попросит отменить диспут и подождать. Либо он пришлет свежий трек-номер, который должен читаться, причем случится это не сразу, а через несколько дней. Некоторые продавцы даже высылают документы об отправке. Но не стоит спешить отменять спор. Лучше дождитесь, пока трек и правда не станет отслеживаться. Более того, отредактируйте спор при необходимости и снова заявите о необходимости полного возврата.

Если все в порядке и трек правда стал доступным для отслеживания, то спор можно закрыть. Но если вам придет некачественный товар, то вы снова можете составить претензию, но уже по другой причине.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс идет без трек-номера?

Когда товар стоит более 2$, то продавцы должны отправлять его с отслеживанием. Это правило Алиэкспресс и его должен придерживаться каждый. Однако, нередко продавцы хитрят и товары до 10$ могут отправить без отслеживания. Несмотря на это, даже если вам предоставлен фейковый номер или же ложный сервис для отслеживания, то вероятность получить товар остаётся высокой.

Видео: Что делать если трек номер не отслеживается, сколько ждать?